Інформаційні довідки

Відповідно до вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України 07 лютого 2008 року №109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» проаналізовано стан роботи зі зверненнями громадян, що надійшли до виконкому Ужгородської міської ради протягом  першого кварталу 2023 року.

Відповідно до Указу Президента України від 24.02.2022 № 64/2022 «Про введення воєнного стану» на період дії правового режиму воєнного стану, розпорядженням міського голови  26.05.2022 № 264 затверджено графік прийому громадян керівництвом Ужгородської міської ради та виконкому у режимі «прямої телефонної лінії».

За період з 01.01.2023 по 31.03.2023 керівництвом Ужгородської міської ради та виконкому проведено 12 «прямих телефонних ліній». Всього отримано  105 звернень, у тому числі  під час проведення «прямих телефонних ліній» – 31 та 74 телефонні звернення. На «прямі телефонні лінії» та за допомогою телефонного зв’язку до керівництва міської ради та виконкому звернулося 105 осіб.

За перший квартал 2023 року до виконкому надійшло 498 електронних звернень, за перший квартал 2022 року – 203.

Протягом першого кварталу 2023 року до виконкому надійшло 1246 звернень громадян, що на 539 більше відповідного періоду 2022 року (707).

За видами звернень до виконкому надійшло: 1197 заяв, 46 скарг, 2 пропозиції, 1 електронна петиція,

За результатами розгляду звернень громадян вирішено:

- позитивно - 302 звернення;

- дано роз’яснення - 664;

- відмовлено у задоволенні - 35;

- надіслано за належністю - 9;

- на подальшому контролі - 93;

- на розгляді - 143.

Значна частина звернень громадян у звітному періоді надійшла до виконкому Ужгородської міської ради від громадян, що потребують соціального захисту та підтримки, зокрема: за соціальним станом: від пенсіонерів – 464;

за категоріями авторів: від осіб з інвалідністю внаслідок війни, учасників війни та бойових дій – 150, осіб з інвалідністю І, ІІ і ІІІ груп – 282, ветеранів праці – 13, членів багатодітних сімей – 8, одиноких матерів – 8, внутрішньо переміщених осіб – 297.

Протягом першого кварталу 2023 року до виконкому звернулася 6 осіб з інвалідністю внаслідок війни, одна жінка, який присвоєно почесне звання «Мати-героїня».

Кількість звернень громадян, що надійшла від органів влади вищого рівня у першому кварталі 2023 року збільшилася на 264 і становить 385 звернень.

Зокрема, на урядову «гарячу лінію» звернулося 373 особи, протягом першого кварталу 2022 року – 64.

До Закарпатської обласної державної адміністрації надійшло 7 звернень, за перший квартал 2022 року – 56.

До Закарпатського обласного контактного центру надійшло 11 звернень, за звітний період  2022 року – 65.

Упродовж першого кварталу 2023 року до керівництва Ужгородської міської ради та виконкому, з урахуванням колективних заяв та петиції звернулося 2053 особи, протягом першого кварталу 2022 року – 1097. Відповідно до запровадженого Класифікатора звернень громадян надійшли: за ознакою надходження: первинні – 1099, неодноразові – 140, дублетні – 4, повторні – 3; за статтю авторів звернень: чоловіча – 314, жіноча – 612, за суб’єктом: індивідуальні – 1213, анонімні – 1, колективні – 32 звернення.

У порівнянні з попереднім роком збільшилась кількість колективних звернень громадян з 24 за перший квартал 2022 року до 32 за перший квартал 2023 року.

За звітний період у своїх зверненнях громадяни порушували 1246 питань. Актуальними залишаються питання соціального захисту, комунального господарства, аграрної політики і земельних відносин.

Протягом першого кварталу 2023 року з питань соціального захисту надійшло 866 звернень (близько 69.5 відсотка від загальної кількості звернень), що на 546 звернень більше відповідного періоду 2022 року – 320. Тематична структура звернень переважно представлена питаннями:

- надання матеріальної допомоги – 476 звернень, протягом першого кварталу 2022 року – 267;

- отримання соціальних виплат, допомог – 68 проти 22 за перший квартал 2022 року;

- допомога на проживання внутрішньо переміщеним особам – 221, за перший квартал 2022 року – 1.

З питань комунального господарства надійшло 137 звернень (близько 11 відсотків від загальної кількості звернень), що на 13 звернень менше відповідного періоду 2022 року – 150. Тематична група переважно представлена питаннями:

- ремонт та експлуатація будинків, комунальних мереж – 11 звернень проти 10 за перший квартал 2022 року;

- санітарний стан, благоустрій прибудинкових територій, ремонт доріг – 31 звернення, протягом першого кварталу 2022 року – 43;

- зріз та кронування дерев, відновлення зелених насаджень –19 проти 9 за перший квартал 2022 року;

- вуличне освітлення – 7 проти 7 за перший квартал 2022 року.

З питань житлової політики зареєстровано 13 звернень (близько 1 відсотка), що на 6 звернень менше, ніж за перший квартал 2022 року – 19. У цій тематичній групі найчастіше порушувалося питання поліпшення житлових умов – 3 звернення, протягом першого кварталу 2022 року – 7.

З питань аграрної політики та земельних відносин надійшло 51 звернення (близько 4 відсотків), що на 5 звернень більше відповідного періоду 2022 року – 46. Тематична група переважно представлена питаннями:

- земельні конфлікти – 8, протягом першого кварталу 2022 року – 7;

- надання земельної ділянки для індивідуального будівництва – 4 проти 19 за перший квартал 2022 року;

- встановлення меж земельної ділянки – 3, протягом першого кварталу 2022 року – 5 звернень.

Упродовж першого кварталу 2023 року до виконкому надійшло 17 звернення з питань  транспорту і зв’язку (близько 1,3 відсотка), що на 34 звернення менше ніж у першому кварталі 2022 року – 51. Найбільш актуальні у зверненнях питання:

- закриття вулиць для проїзду транспорту, встановлення обмежувачів руху транспорту – 9 проти 3 за перший квартал  2022 року;

Питання охорони здоров’я протягом першого кварталу 2023 року порушувалися у 5 зверненнях громадян (близько 0,4 відсотка), що на 7 звернень менше ніж у першому кварталі 2022 року – 12. У цій тематичній групі найчастіше порушувалося питання:

- про допомогу в лікуванні, протезуванні (безкоштовне проведення операції, медичного лікування) – 2, за перший квартал 2022 року – 1;

- COVID-19 – 1 звернення, за перший квартал 2022 року – 3.

Протягом звітного періоду 2023 року до виконкому надійшло 28 звернень з питань забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку (близько 2,2 відсотка), що на 15 звернень більше ніж у першому кварталі 2022 року – 13.

Через  систему «Відкрите місто»  на адресу виконкому протягом першого кварталу 2023 року надійшло 144 повідомлення, протягом першого кварталу 2022 року – 75. На подальшому контролі  знаходиться 351 повідомлення.

На засіданні виконкому в лютому 2023 року розглядалося питання роботи зі зверненнями громадян, що надійшли до виконкому Ужгородської міської ради протягом 2022 року.

У виконкомі Ужгородської міської ради створена громадська приймальня з надання безоплатної правової допомоги. Упродовж першого кварталу 2023 року до громадської приймальні за юридичною консультацією звернулося 7 осіб.

Відповідно до вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України 07 лютого 2008 року №109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» проаналізовано стан роботи зі зверненнями громадян, що надійшли до виконкому Ужгородської міської ради протягом  першого кварталу 2022 року.

Відповідно до Указу Президента від 24.02.2022 № 64/2022 «Про введення воєнного стану», статті 8 Закону України «Про правовий режим воєнного стану», на період дії правового режиму воєнного стану призупинено проведення «прямих телефонних ліній».

За період з 01.01.2022 по 24.02.2022 керівництвом Ужгородської міської ради та виконкому проведено 7 «прямих телефонних ліній». Всього отримано  130 звернень, у тому числі  під час проведення «прямих телефонних ліній» – 23 та 107 телефонні звернення. На «прямі телефонні лінії» та за допомогою телефонного зв’язку до керівництва міської ради та виконкому звернулося 130 осіб.

За перший квартал 2022 року до виконкому надійшло 203 електронних звернень, за перший квартал 2021 року – 355.

Протягом першого кварталу 2022 року до виконкому надійшло 707 звернень громадян, що на 150 менше відповідного періоду 2021 року (857).

За видами звернень до виконкому надійшло: 629 заяв, 77 скарг, 1 пропозиція.

За результатами розгляду звернень громадян вирішено:

- позитивно -                               250 звернень;

- дано роз’яснення -                    341;

- відмовлено у задоволенні -        53;

- надіслано за належністю -          14;

- на подальшому контролі -          41;

- на розгляді -                                  8.

Значна частина звернень громадян у звітному періоді надійшла до виконкому Ужгородської міської ради від громадян, що потребують соціального захисту та підтримки, зокрема: за соціальним станом: від пенсіонерів – 265;

за категоріями авторів: від осіб з інвалідністю внаслідок війни, учасників війни та бойових дій – 105, осіб з інвалідністю І, ІІ і ІІІ груп – 169, ветеранів праці – 14, членів багатодітних сімей – 5, одиноких матерів – 4.

Протягом першого кварталу 2022 року до виконкому звернулася 9 осіб з інвалідністю внаслідок війни.

Кількість звернень громадян, що надійшла від органів влади вищого рівня у першому кварталі 2022 року зменшилась на 51 і становить 121 звернення.

Зокрема, на урядову «гарячу лінію» звернулося 64 особи, протягом першого кварталу 2021 року – 161.

До Закарпатської обласної державної адміністрації надійшло 56 звернень, за перший квартал 2021 року – 9.

До Закарпатського обласного контактного центру надійшло 65 звернень, за звітний період  2021 року – 56.

Упродовж першого кварталу 2022 року до керівництва Ужгородської міської ради та виконкому, з урахуванням колективних заяв, звернулося 1097 осіб, протягом першого кварталу 2021 року – 1986. Відповідно до запровадженого Класифікатора звернень громадян надійшли: за ознакою надходження: первинні – 629, неодноразові – 66, дублетні – 9, повторні – 3; за статтю авторів звернень: чоловіча – 186, жіноча – 317, за суб’єктом: індивідуальні – 674, анонімні – 9, колективні – 24 звернення.

У порівнянні з попереднім роком зменшилась кількість колективних звернень громадян з 62 за перший квартал 2021 року до 24 за перший квартал 2022 року.

За звітний період у своїх зверненнях громадяни порушували 712 питань. Актуальними залишаються питання соціального захисту, комунального та дорожнього господарства, житлової політики, аграрної політики і земельних відносин.

Протягом першого кварталу 2022 року з питань соціального захисту надійшло 320 звернень (близько 44,9 відсотка), що на 90 звернень більше відповідного періоду 2021 року – 230. Тематична структура звернень переважно представлена питаннями:

- надання матеріальної допомоги – 267 звернень, протягом першого кварталу 2021 року – 119;

- оформлення субсидії – 4 звернення проти 27 за перший квартал 2021 року;

- отримання соціальних виплат, допомог – 22 проти 55 за перший квартал 2021 року.

З питань комунального та дорожнього господарства надійшло 150 звернень (близько 21 відсотка), що на 134 звернення менше відповідного періоду 2021 року – 284. Тематична група переважно представлена питаннями:

- ремонт та експлуатація будинків, комунальних мереж – 10 звернень проти 29 за перший квартал 2021 року;

- санітарний стан, благоустрій прибудинкових територій, ремонт доріг – 43 звернення, протягом першого кварталу 2021 року – 112;

- вартість житлово-комунальних послуг, тарифи на комунальні послуги – 7, протягом першого кварталу 2021 року – 6;

- зріз та кронування дерев, відновлення зелених насаджень – 9  проти 15 за перший квартал 2021 року;

- вуличне освітлення –  7 проти 20 за перший квартал  2021 року.

З питань житлової політики зареєстровано 19 звернень (близько 2,6 відсотка), що на 3 звернення менше, ніж за перший квартал 2021 року – 22. У цій тематичній групі найчастіше порушувалося питання поліпшення житлових умов – 7 звернень, протягом першого кварталу 2021 року – 17.

З питань аграрної політики та земельних відносин надійшло 46 звернень (близько 6,4 відсотка), що на 42 звернення менше відповідного періоду 2021 року – 88. Тематична група переважно представлена питаннями:

- земельні конфлікти – 7, протягом першого кварталу 2021 року – 13;

- надання земельної ділянки для індивідуального будівництва – 19 проти 32 за перший квартал 2021 року;

- встановлення меж земельної ділянки – 5, протягом першого кварталу 2021 року – 13 звернень.

Упродовж першого кварталу 2022 року до виконкому надійшло 51 звернення з питань  транспорту і зв’язку (близько 7,1 відсотка), що на 17 звернень більше ніж у першому кварталі 2021 року – 34. Найбільш актуальні у зверненнях питання:

- роботи пасажирського транспорту – 41 проти 15 за перший квартал 2021 року;

- закриття вулиць для проїзду транспорту, встановлення обмежувачів руху транспорту – 3 проти 6 за перший квартал  2021 року;

Питання охорони здоров’я протягом першого кварталу 2022 року порушувалися у 12 зверненнях громадян (близько 1,6 відсотка), що на 12 звернень менше ніж у першому кварталі 2021 року – 24. У цій тематичній групі найчастіше порушувалося питання:

- діяльності медичних закладів та установ – 2 проти 14 за перший квартал 2021 року;

- COVID-19 – 3 звернення, за перший квартал 2021 року – 3.

Протягом звітного періоду 2022 року до виконкому надійшло 13 звернень з питань забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку (близько 1,8 відсотка), що на 16 звернень менше ніж у першому кварталі 2021 року – 29.

На засіданні виконкому в лютому  2022 року розглядалися питання  роботи зі зверненнями громадян, що надійшли до виконкому Ужгородської міської ради протягом 2021 року.

Через  систему «Відкрите місто»  на адресу виконкому протягом першого кварталу 2022 року надійшло 75 повідомлень, протягом першого кварталу 2021 року – 126. На подальшому контролі  за 2021 рік знаходиться 201 повідомлення, за перший квартал 2022 року – 34.

Відповідно до вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України 07 лютого 2008 року №109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» проаналізовано стан роботи зі зверненнями громадян, що надійшли до виконкому міської ради протягом  першого кварталу 2021 року.

          У зв’язку із запровадженням карантину, розпорядженням міського голови від 27.03.2020 року затверджено графік прийому громадян керівництвом Ужгородської міської ради та виконкому у режимі «прямої телефонної лінії».

Упродовж першого кварталу 2021 року керівництвом Ужгородської міської ради та виконкому проведено 11 особистих прийомів громадян, 19 «прямих телефонних ліній». Всього отримано 237 звернень, у тому числі на особистих прийомах громадян – 11, під час проведення «прямих телефонних ліній» – 132 та 94 телефонні звернення. На особисті прийоми громадян, «прямі телефонні лінії» та за допомогою телефонного зв’язку до керівництва міської ради та виконкому звернулося 237 осіб.

За перший квартал 2021 року до виконкому надійшло 355 електронних звернень, за перший квартал 2020 року – 245.

Протягом першого кварталу 2021 року до виконкому надійшло 857 звернень громадян, що на 81 більше відповідного періоду 2020 року (776).

За видами звернень до виконкому надійшло: 768 заяв, 59 скарг, 30 пропозицій.

За результатами розгляду звернень громадян вирішено:

- позитивно -                              135 звернень;

- дано роз’яснення -                   513;

- відмовлено у задоволенні -       86;

- надіслано за належністю -         18;

- на розгляді -                             108.

Значна частина звернень громадян у звітному періоді надійшла до виконкому Ужгородської міської ради від громадян, що потребують соціального захисту та підтримки, зокрема: за соціальним станом: від пенсіонерів – 218;

за категоріями авторів: від осіб з інвалідністю внаслідок війни, учасників війни та бойових дій – 144, осіб з інвалідністю І, ІІ і ІІІ груп – 163, ветеранів праці – 4, членів багатодітних сімей – 17, одиноких матерів – 5.

         Протягом першого кварталу 2021 року до виконкому звернулася 8 осіб з інвалідністю внаслідок війни.

         Кількість звернень громадян, що надійшла від органів влади вищого рівня у першому кварталі 2021 року збільшилась на 54 і становить 172 звернення.

Зокрема, на урядову «гарячу лінію» звернулося 161 особа, протягом першого кварталу 2020 року – 104.

          До Закарпатської обласної державної адміністрації надійшло 9 звернень, за перший квартал 2020 року – 7.

         До народних депутатів України протягом першого кварталу 2021 року надійшло 1 звернення, протягом першого кварталу 2020 року – 1.

До Закарпатського обласного контактного центру надійшло 56 звернень, за звітний період  2020 року – 36.

         Упродовж першого кварталу 2021 року до керівництва Ужгородської міської ради та виконкому, з урахуванням колективних заяв, звернулося 1986 осіб, протягом першого кварталу 2020 року – 7820. Відповідно до запровадженого Класифікатора звернень громадян надійшли: за ознакою надходження: первинні – 743, неодноразові – 100, дублетні – 11, повторні – 3; за статтю авторів звернень: чоловіча – 406, жіноча – 365, за суб’єктом: індивідуальні – 785, анонімні – 10, колективні – 62 звернення.

         У порівнянні з попереднім роком зменшилась кількість колективних звернень громадян з 98 за перший квартал 2020 року до 62 за перший квартал 2021 року.

         Що стосується повторних звернень громадян, то за підсумками першого кварталу 2021 року їх кількість збільшилась на 1 і становить 3 звернення.

         За звітний період у своїх зверненнях громадяни порушували 860 питань. Актуальними залишаються питання соціального захисту, комунального та дорожнього господарства, житлової політики, аграрної політики і земельних відносин.

Протягом першого кварталу 2021 року з питань соціального захисту надійшло 230 звернень (близько 26,7 відсотка), що на 9 звернень менше відповідного періоду 2020 року – 239. Тематична структура звернень переважно представлена питаннями:

- надання матеріальної допомоги – 119 звернень, протягом першого кварталу 2020 року – 173;

- оформлення субсидії – 27 звернень проти 25 за перший квартал 2020 року;

- отримання соціальних виплат, допомог – 55 проти 19 за перший квартал 2020 року.

З питань комунального та дорожнього господарства надійшло 284 звернення (близько 33 відсотків), що на 67 звернень більше відповідного періоду 2020 року – 217. Тематична група переважно представлена питаннями:

- ремонт та експлуатація будинків, комунальних мереж – 29 звернень проти 28 за перший квартал 2020 року;

- санітарний стан, благоустрій прибудинкових територій, ремонт доріг – 112 звернень, протягом першого кварталу 2020 року – 84;

- вартість житлово-комунальних послуг, тарифи на комунальні послуги – 6, протягом першого кварталу 2020 року – 3;

- зріз та кронування дерев, відновлення зелених насаджень – 15 проти 13 за перший квартал 2020 року;

- вуличне освітлення – 20 проти 16 за перший квартал  2020 року.

З питань житлової політики зареєстровано 22 звернення (близько 2,5 відсотка), що на 28 звернень менше, ніж за перший квартал 2020 року – 50. У цій тематичній групі найчастіше порушувалося питання поліпшення житлових умов – 17 звернень, протягом першого кварталу 2020 року – 19.

З питань аграрної політики та земельних відносин надійшло 88 звернень (10,2 відсотка), що на 20 звернень менше відповідного періоду 2020 року – 108. Тематична група переважно представлена питаннями:

- земельні конфлікти – 13, протягом першого кварталу 2020 року – 12;

- надання земельної ділянки для індивідуального будівництва – 32 проти 58 за перший квартал 2020 року;

- встановлення меж земельної ділянки – 13, протягом першого кварталу 2020 року – 18 звернень.

         Упродовж першого кварталу 2021 року до виконкому надійшло 34 звернення з питань  транспорту і зв’язку (близько 3,9 відсотків), що на 10 звернень більше ніж у першому кварталі 2020 року – 24. Найбільш актуальні у зверненнях питання:

- роботи пасажирського транспорту – 15 проти 9 за перший квартал 2020 року;

- закриття вулиць для проїзду транспорту, встановлення обмежувачів руху транспорту – 6 проти 2 за перший квартал  2020 року;

- знаки дорожнього руху, облаштування пішохідних переходів – 4, протягом першого кварталу 2020 року – 7;

         Питання охорони здоров’я протягом першого кварталу 2021 року порушувалися у 24 зверненнях громадян (близько 2,7 відсотка), що на 8 звернень більше ніж у першому кварталі 2020 року – 16. У цій тематичній групі найчастіше порушувалося питання діяльності медичних закладів та установ – 14 проти 5 за перший квартал 2020 року.

         Протягом звітного періоду 2021 року до виконкому надійшло 29 звернень з питань забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку (близько 3,3 відсотків), що на 6 звернень більше ніж у першому кварталі 2020 року – 23. Найбільш актуальні у зверненнях питання:

- проведення мітингів, акцій – 11, протягом першого кварталу 2020 року – 6;

- реєстрації за місцем проживання, видача та обмін паспортів – 3, протягом першого кварталу 2020 року – 2;

         На засіданні виконкому в лютому  2021 року розглядалися питання  роботи зі зверненнями громадян, що надійшли до виконкому Ужгородської міської ради протягом 2020 року.

Через  систему «Відкрите місто»  на адресу виконкому протягом першого кварталу 2021 року надійшло 126 повідомлень, протягом першого кварталу 2020 року – 67. На контролі – 52 повідомлення.

Упродовж дев’яти місяців 2020 року міським головою, секретарем ради, заступниками міського голови і керуючим справами виконкому проведено 32 особисті прийоми громадян, 34 «прямі телефонні лінії». Всього отримано 761 звернення, у тому числі на особистих прийомах громадян – 225, під час проведення «прямих телефонних ліній» – 199 та 337 телефонних звернень. На особисті прийоми громадян, «прямі телефонні лінії» та за допомогою телефонного зв’язку до керівництва міської ради та виконкому звернулося 780 осіб.

За дев’ять місяців 2020 року до виконкому надійшло:

- 847 електронних звернень, за дев’ять місяців 2019 року – 326;

-   37 електронних петицій, за дев’ять місяців 2019 року – 12.

Протягом дев’яти місяців 2020 року до виконкому надійшло 2389 звернень громадян, що на 222 звернення менше відповідного періоду 2019 року – 2611.

За видами звернень до виконкому надійшли: 2133 заяви, 209 скарг, 10 пропозицій, 37 електронних петицій.

За результатами розгляду звернень громадян вирішено:

- позитивно –                            532 звернення;

- дано роз’яснення –              1498;

- відмовлено у задоволенні –   165;

- надіслано за належністю –       34;

- на розгляді –                          160.

Значна частина звернень громадян у звітному періоді надійшла до виконкому Ужгородської міської ради від громадян, що потребують соціального захисту та підтримки, зокрема: за соціальним станом: від пенсіонерів – 503;

за категоріями авторів: від осіб з інвалідністю внаслідок війни,  учасників війни та бойових дій – 335, осіб з інвалідністю 1, 11 і 111 груп – 364, ветеранів праці – 7, членів багатодітних сімей – 42, одиноких матерів – 12.

         Протягом дев’яти місяців 2020 року до виконкому звернулося 19 осіб з інвалідністю внаслідок війни і 1 багатодітна жінка, яка має статус "Мати – героїня".

         За дев’ять місяців 2020 року зменшилась кількість звернень громадян до вищих органів влади: від 550 за дев’ять місяців 2019 року до 345 за дев’ять місяців 2020 року.

         Зокрема, до Закарпатської обласної державної адміністрації надійшло 37 звернень, за дев’ять місяців 2019 року – 36.

На урядову гарячу лінію звернулося 286 осіб, протягом дев’яти місяців 2019 року – 494.

До Закарпатського обласного контактного центру надійшли 166 звернень, за звітний період 2019 року – 114.

До народних депутатів України від мешканців міста надійшло 8 звернень, за дев’ять місяців 2019 року – 4.

До Ужгородської місцевої прокуратури надійшло 11 звернень, протягом дев’яти місяців 2019 року – 11.

         Упродовж дев’яти місяців 2020 року до керівництва Ужгородської міської ради та виконкому з урахуванням колективних заяв та електронних петицій звернулося 19335 осіб, протягом дев’яти місяців 2019 року – 11067. Відповідно до запровадженого Класифікатора звернень громадян надійшло: за ознакою надходження: первинні – 2059, неодноразові – 294, дублетні – 20, повторні –16; за статтю авторів звернень: чоловіча – 670, жіноча – 803, за суб’єктом: індивідуальні – 2081, анонімні – 21, колективні – 287 звернень.

         Протягом дев’яти місяців 2020 року до виконкому надійшло 16 повторних звернень громадян, за дев’ять місяців 2019 року – 20 звернень.

         За звітний період у своїх зверненнях громадяни порушували 2389 питань. Актуальними залишаються питання соціального захисту, комунального та дорожнього господарства, житлової політики, аграрної політики і земельних відносин.

Протягом дев’ять місяців 2020 року з питань соціального захисту надійшло 554 звернення (близько 23 відсотків), що на 100 звернень менше відповідного періоду 2019 року – 654. Тематична структура звернень переважно представлена питаннями:

- надання матеріальної допомоги – 356 звернень, протягом дев’яти місяців 2019 року – 235;

- оформлення субсидії – 54 звернення проти 325 за дев’ять місяців 2019 року;

- отримання соціальних виплат, допомог – 54 проти 37 за дев’ять місяців 2019 року.

         З питань комунального та дорожнього господарства надійшло 817 звернень (близько 34,2 відсотка), що на 16 звернень більше відповідного періоду 2019 року – 801. Проблеми, які найчастіше порушуються у зверненнях громадян:

- ремонт та експлуатація будинків – 109 звернень, протягом дев’яти місяців 2019 року – 147;

- санітарний стан, благоустрій прибудинкових територій, ремонт доріг – 335 звернень, за дев’ять місяців 2019 року – 254;

- вуличне освітлення 49 звернень, протягом дев’яти місяців 2019 року – 42;

- зріз та кронування дерев, відновлення зелених насаджень – 57 звернень, протягом дев’яти місяців 2019 року – 69.

         З питань житлової політики зареєстровано 156 звернень (близько 6,5 відсотка), що на 12 звернень більше, ніж за дев’ять місяців 2019 року – 144. У цій тематичній групі, найчастіше порушувалося питання поліпшення житлових умов – 45 звернень, протягом дев’яти місяців 2019 року – 68.

З питань аграрної політики та земельних відносин надійшло 269 звернень (11,2 відсотка від загальної кількості звернень), що на 42 звернення менше відповідного періоду 2019 року (311). У цій тематичній групі громадяни найчастіше порушували питання:

- земельних конфліктів – 26, протягом дев’яти місяців 2019 року – 32;

- виділення земельної ділянки для будівництва та обслуговування житлового будинку – 111, протягом дев’яти місяців  2019 року – 152;

- розроблення детального плану території – 11, протягом дев'яти місяців 2019 року – 10;

- встановлення межі земельної ділянки – 53 звернення, за дев'ять місяців 2019 року – 55.

Упродовж дев’яти місяців 2020 року до виконкому надійшло 85 звернень з питань транспорту і зв’язку (або 3,5 відсотків), що на 38 звернень менше звітного періоду 2019 року (123). Найбільш актуальні у зверненнях питання:

 - роботи пасажирського транспорту – 31 звернення, протягом дев’яти місяців 2019 року – 49;

- встановлення знаків дорожнього руху, облаштування пішохідних переходів – 22, протягом дев’яти місяців 2019 року – 12.

Питання охорони здоров’я протягом дев’яти місяців 2020 року порушувалися у 57 зверненнях громадян (близько 2,3 відсотка), що на 12 звернень більше ніж за дев’ять місяців 2019 року – 45. У цій тематичній групі громадяни найчастіше порушували питання:

- діяльності медичних закладів та установ – 15, протягом дев’яти місяців 2019 року – 9;

- забезпечення медикаментами – 15, за дев’ять місяців 2019 року – 19.

Протягом звітного періоду 2020 року до виконкому надійшло 68 звернень з питань забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку (близько 2,8 відсотка), що на 66 звернень менше ніж за дев’ять місяців 2019 року – 134. Питання, які найчастіше порушуються у зверненнях громадян з правоохоронної тематики:

- проведення мітингів, акцій – 17, протягом дев’яти місяців 2019 року – 28;

- реєстрація за місцем проживання, видача та обмін паспортів – 6, протягом дев’яти місяців 2019 року – 8.

Через систему «Відкрите місто» на адресу виконкому за дев’ять місяців 2020 року надійшло 577 повідомлень, за дев’ять місяців 2019 року – 148.

         На засіданні виконкому в лютому та липні 2020 року розглядалися питання роботи зі зверненнями громадян, що надійшли до виконкому міської ради протягом 2019 року та першого півріччя 2020 року.

Упродовж  дев’яти місяців 2019 року міським головою, секретарем ради, заступниками міського голови і керуючим справами виконкому проведено 71 особистий прийом громадян.  Всього отримано 618 звернень, у тому числі   на особистих прийомах громадян – 442, під час проведення виїзних прийомів громадян – 34, «прямих телефонних ліній» – 9  та 133 телефонних звернень.  На  особисті прийоми громадян, виїзні прийоми громадян, «прямі телефонні лінії» та за допомогою телефонного зв’язку до виконкому звернулося 758 осіб.                                                      

Протягом дев’яти місяців 2019  року виїзні прийоми громадян міського голови проведено у приміщенні ПП «УжБудСервіс», ТОВ «Житло-Сервіс» та КП «Водоканал м. Ужгорода».

Упродовж  дев’яти місяців 2019  року  проведено  «пряму  телефонну  лінію»  секретарем ради  А. Сушко , заступниками міського голови  В.  Гомонаєм,   О. Білаком, І. Фартушком.

За дев’ять місяців 2019 року до виконкому надійшло:

– 326 електронних звернень, за звітний період 2018 року – 250;

–   12 електронних петицій, за дев’ять місяців 2018 року – 4.

Протягом дев’яти місяців 2019 року до виконкому надійшло 2611 звернень громадян, що на 264  більше відповідного періоду 2018 року (2347).

За видами звернень до виконкому надійшло 2365 заяв, 226 скарг, 8 пропозицій, 12 електронних петицій, За результатами розгляду вирішено:

- позитивно -                                 459 звернень;

- дано роз’яснення -                   1717;

- відмовлено у задоволенні -       179;

- надіслано за належністю -          24;

- на розгляді                         -        232.

Значна частина звернень громадян у звітному періоді надійшла до виконкому Ужгородської міської ради від громадян, що потребують соціального захисту та підтримки, зокрема: за соціальним станом: від пенсіонерів – 570;

за категоріями авторів: від осіб з інвалідністю внаслідок війни,  учасників війни та бойових дій – 222, особи з інвалідністю 1, 11 і 111 груп – 266,    ветеранів праці – 35, членів багатодітних сімей – 34, одиноких матерів –14.

        Протягом дев’яти місяців 2019 року до виконкому звернулося 32 особи з інвалідністю внаслідок  війни і 2 багатодітні жінки, які мають статус "Мати – героїня".

            За дев’ять місяців 2019 року збільшилася кількість звернень громадян до вищих органів влади:  від 421  за дев’ять місяців 2018 року  до 550 за дев’ять місяців 2019 року.                                                                                                                                                                                                                

           Зокрема  до Закарпатської обласної державної адміністрації надійшло 36 звернень, за  дев’ять місяців 2018 року – 29.                                                                                                                                                      

  На  урядову гарячу лінію звернулося 494 особи, протягом дев’яти місяців   2018 року – 375. До Закарпатського обласного контактного центру надійшло  114 звернень, за звітний період  2018 року – 114.

До народних депутатів України надійшло 4 звернення, протягом дев’яти місяців 2018 року – 4.

До Ужгородської місцевої прокуратури збільшилась кількість звернень з 7 за дев’ять місяців 2018 року до 11 за дев’ять місяців 2019 року.

         Упродовж звітного періоду 2019 року до керівництва Ужгородської міської ради та виконкому з урахуванням колективних заяв звернулося 11067  осіб, протягом  дев’яти місяців 2018 року – 6352 особи. Відповідно до запровадженого Класифікатора звернень громадян  надійшло: за ознакою надходження:  первинні – 2339,  неодноразові – 238, дублетні – 14, повторні –20;  за  статтю авторів звернень:  чоловіча – 1027,  жіноча – 1337,  за суб’єктом:  індивідуальні – 2310, анонімні – 8, колективні – 293 звернення.

         За звітний період у своїх зверненнях громадяни порушували 2611 питань. За характером основних питань, з якими звертаються громадяни, є питання соціального захисту, комунального та дорожнього господарства, житлової політики, аграрної політики і земельних відносин.

  Протягом дев’яти місяців  2019 року з питань соціального захисту  надійшло 654 звернення (близько 25 відсотків), що на 158 звернень більше відповідного періоду 2018 року – 496. Найчастіше у цій тематичній групі порушувалися питання:                                                          

– надання  матеріальної допомоги – 235 звернень, за дев’ять місяців 2018 року– 175 ;                                                                                

– отримання субсидії – 325, за дев’ять місяців 2018 року – 249  ;

– призначення і виплата соціальних допомог – 37, за звітний період  2018 року – 34.

З питань   комунального та дорожнього господарства надійшло 801 звернення (близько 30.6 відсотка), що на 50 звернень більше відповідного періоду  2018 року– 751. Проблеми, які найчастіше порушуються у зверненнях громадян:

– ремонт та експлуатація будинків – 147, протягом  дев’яти місяців  2018 року – 137;

– санітарний стан, благоустрій  прибудинкових  територій, ремонт доріг –254, за дев’ять місяців 2018 року – 299;

–   вартість житлово-комунальних послуг, тарифи на комунальні послуги – 32 звернення, протягом дев’яти місяців  2018 року – 40;

–  зріз  та кронування дерев, відновлення зелених насаджень – 69 звернень, протягом дев’яти місяців   2018 року – 58;

– вуличне освітлення – 42, за дев’ять місяців 2018 року – 24 звернення.

З питань житлової політики зареєстровано 144 звернення ( близько 5,5 відсотка),  що на 35 звернень  менше,  ніж за дев’ять місяців  2018 року (179). У цій тематичній групі, найчастіше порушувалися питання:

– поліпшення житлових умов –68, протягом дев’яти місяців  2018 року – 43;

– пільг на житлово- комунальні послуги – 10, за дев’ять місяців 2018 року– 6.

З питань аграрної політики та земельних відносин надійшло 311 звернень   (11,9 відсотка від загальної кількості звернень), що на 77 звернень менше відповідного періоду 2018 року (388). У цій тематичній групі громадяни найчастіше порушували питання:

– земельних конфліктів – 32, протягом дев’яти місяців 2018 року – 36;

– виділення земельної ділянки для будівництва та обслуговування житлового будинку – 152, протягом дев’яти місяців 2018 року – 194;

– надання дозволу щодо розроблення детального плану території – 10, протягом  дев’яти місяців 2018 року – 31;

– встановлення меж  земельної ділянки – 55 звернень, за дев’ять місяців 2018 року – 27. 

Упродовж  дев’яти місяців 2019 року до виконкому надійшло 123 звернення з питань  транспорту і зв’язку (близько 4,7 відсотка), що на 12 звернень  більше звітного періоду 2018 року (111). Найбільш актуальні у зверненнях питання:

– роботи пасажирського транспорту – 49 звернень, протягом  дев’яти місяців  2018 року – 39;

– закриття вулиць для проїзду транспорту, встановлення обмежувачів руху – 24,

протягом дев’яти місяців 2018 року – 20;

– облаштування автобусних зупинок – 11, протягом дев’яти місяців 2018 року – 10;

– транспортне сполучення, вартість перевезень – 11, за дев’ять місяців 2018 року– 1. 

Питання охорони здоров’я  протягом дев’яти місяців 2019 року порушувалися у 45 зверненнях громадян (близько 1,7 відсотка), протягом дев’яти місяців 2018 року у 37 зверненнях. У цій тематичній групі громадяни найчастіше порушували питання:

–  діяльності медичних закладів та установ – 9, протягом дев’яти місяців  2018 року – 17;

– роботи аптек, забезпечення медикаментами – 19, за дев’ять місяців 2018 року – 8.

Протягом звітного періоду 2019 року  до виконкому надійшло 134 звернення з питань забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку (близько 5 відсотків),  за дев’ять місяців 2018 року – 118. Питання, які найчастіше порушуються у зверненнях громадян з правоохоронної тематики:

– проведення мітингів, акцій – 28, протягом дев’яти місяців 2018 року – 24;

– реєстрація за місцем проживання, видача та обмін паспортів –8, протягом дев’яти місяців 2018 року –14;

– встановлення агітаційних наметів – 29, протягом дев’яти місяців 2018 року –2;

         На засіданні виконкому в лютому  та липні  2019  року розглядалися питання  роботи зі зверненнями громадян, що надійшли  до виконкому міської ради протягом 2018 року та першого півріччя 2019 року.

         Питання стану  роботи зі зверненнями громадян та повідомленнями, що надходять через систему «Відкрите Місто»,  щомісяця розглядаються на нарадах при міському голові з керівниками структурних підрозділів.

Через  систему «Відкрите місто»  на адресу виконкому протягом дев’яти місяців 2019 року надійшло 148 повідомлень. На подальшому контролі 17 повідомлень.

 З метою надання безоплатної первинної правової допомоги  створена громадська приймальня. Протягом  дев’яти місяців  2019 року юридичну консультацію надано   63  особам. 

Упродовж  першого півріччя 2019 року міським головою, секретарем ради, заступниками міського голови і керуючим справами виконкому проведено 49 особистих прийомів громадян.  Всього отримано 404 звернення, у тому числі   на особистих прийомах громадян – 290, під час проведення виїзних прийомів – 16 звернень, прямих телефонних ліній – 9  та 89 телефонних звернень.  На  особисті прийоми громадян, виїзні прийоми громадян, «прямі телефонні лінії» та за допомогою телефонного зв’язку до керівництва міської ради та виконкому звернулося  486 осіб.

Протягом  першого півріччя 2019  року виїзні прийоми міського голови проведено у приміщенні ПП «УжБудСервіс».

Упродовж  першого півріччя 2019  року  проведено  «пряму  телефонну  лінію»  секретарем  ради Сушко А. А.,  заступниками  міського  голови   Гомонаєм  В. В., Білаком О. П. та Фартушком І. І.

За перше півріччя 2019 року до виконкому надійшло 129 електронних звернень, за звітний період 2018 року – 150.

Протягом першого півріччя 2019 року до виконкому надійшло 1776 звернень громадян, що на 269  більше відповідного періоду 2018 року (1507).

За видами звернень до виконкому надійшло 1620 заяв, 149 скарг, 1 пропозиція, 6 електронних петицій.

         У порівнянні з попереднім роком збільшилась кількість електронних петицій громадян. Перше півріччя 2018 року – 1, перше півріччя 2019 року – 6.

 За результатами розгляду звернень громадян вирішено:

- позитивно -                                 313 звернень;

- дано роз’яснення -                   1212;

- відмовлено у задоволенні -       123;

- надіслано за належністю -          15;

- на розгляді                         -        113.

Значна частина звернень громадян у звітному періоді надійшла до виконкому Ужгородської міської ради від громадян, що потребують соціального захисту та підтримки, зокрема: за соціальним станом: від пенсіонерів – 412;

за категоріями авторів: від інвалідів,  учасників війни та бойових дій – 143, інвалідів 1, 11 і 111 груп – 171,    ветеранів праці – 28, членів багатодітних сімей – 22, одиноких матерів –9.

         Протягом першого півріччя 2019 року до виконкому звернулося 21 інвалід війни і 1 багатодітна жінка, яка має статус "Мати – героїня".

         За   перше півріччя 2019 року збільшилася кількість звернень громадян до вищих органів влади:  від 285  за перше півріччя 2018 року  до 411 за перше півріччя 2019 року.

         Зокрема  до Закарпатської обласної державної адміністрації надійшло 16 звернень, за  перше півріччя 2018 року – 16.

  На  урядову гарячу лінію звернулося 384 особи, протягом першого півріччя   2018 року – 254.

До Закарпатського обласного контактного центру надійшло  89 звернень, за звітний період  2018 року – 76.

         Упродовж першого півріччя 2019 року до керівництва Ужгородської міської ради та виконкому з урахуванням колективних заяв звернулося 6022  особи, протягом  першого півріччя 2018 року – 3971. Відповідно до запровадженого Класифікатора звернень громадян  надійшло: за ознакою надходження:  первинні – 1635,  неодноразові – 116, дублетні – 11, повторні –14;  за  статтю авторів звернень:  чоловіча – 473,  жіноча – 707,  за суб’єктом:  індивідуальні – 1602, анонімні – 6, колективні – 168 звернень.

         У порівнянні з попереднім роком зменшилась кількість колективних звернень громадян. Перше півріччя 2018 року – 211 проти 168 за перше півріччя 2019 року.

         Протягом першого півріччя 2019 року до виконкому надійшло 14 повторних звернень громадян (0,7 відсотка від загальної кількості звернень). За аналогічний період 2018 року – 9 звернень.

         За звітний період у своїх зверненнях громадяни порушували 1776 питань. Актуальними залишаються питання соціального захисту, комунального та дорожнього господарства, житлової політики, аграрної політики і земельних відносин.

  Протягом першого півріччя 2019 року з питань соціального захисту  надійшло 513 звернень (близько 28,8 відсотка), що на 180 звернень більше відповідного періоду 2018 року – 333. Найчастіше у цій тематичній групі порушувалися питання:

– надання  матеріальної допомоги – 166 заяв, за перше півріччя 2018 року– 118;

– отримання субсидії – 288 звернень, за перше півріччя 2018 року – 163  ;

– призначення і виплата соціальних допомог – 23, за перше півріччя  2018 року – 24.

З питань комунального та дорожнього господарства надійшло 514 звернень (близько 28,9 відсотка), що на 53 звернення більше відповідного періоду  2018 року– 461. Проблеми, які найчастіше порушуються у зверненнях громадян:

– ремонт та експлуатація будинків – 91 звернення, протягом  першого півріччя  2018 року – 89;

– санітарний стан, благоустрій  прибудинкових  територій, ремонт доріг –157 звернень, за перше півріччя 2018 року – 181;

–   вартість житлово-комунальних послуг, тарифи на комунальні послуги – 26 звернень, протягом  першого півріччя  2018 року – 32;

–  зріз  та кронування дерев, відновлення зелених насаджень – 40 звернень, протягом першого півріччя   2018 року – 35.

З питань житлової політики зареєстровано 91 звернення ( близько 5 відсотків),  що на 24 звернення  менше,  ніж за перше півріччя  2018 року (115). У цій тематичній групі, найчастіше порушувалися питання:

– поліпшення житлових умов –36, протягом першого півріччя  2018 року – 27;

– пільг на житлово- комунальні послуги – 10, за перше півріччя  2018 року (5).

З питань аграрної політики та земельних відносин надійшло 211 звернень (11,8 відсотка від загальної кількості звернень) , що на 35 звернень менше відповідного періоду 2018 року (246). У цій тематичній групі громадяни найчастіше порушували питання:

– земельних конфліктів – 18, протягом першого півріччя  2018 року – 26;

– виділення земельної ділянки для будівництва та обслуговування житлового будинку – 104, протягом   першого півріччя 2018 року – 126;

– надання дозволу щодо розроблення детального плану території – 6, протягом  першого півріччя 2018 року – 19;

– встановлення межі земельної ділянки – 36 звернень, за перше півріччя 2018 року – 27.

Упродовж першого півріччя 2019 року до виконкому надійшло 75 звернень з питань  транспорту і зв’язку (близько 4,2 відсотка), що на 13 звернень  менше звітного періоду 2018 року (88). Найбільш актуальні у зверненнях питання:

– роботи пасажирського транспорту – 38 звернень, протягом  першого півріччя  2018 року – 25;

– закриття вулиць для проїзду транспорту, встановлення обмежувачів руху – 13,

протягом першого півріччя  2018 року – 15;

– облаштування автобусних зупинок – 5, протягом першого півріччя 2018 року – 9. 

Питання охорони здоров’я  протягом  першого півріччя 2019 року порушувалися у 29 зверненнях громадян (близько 1,6 відсотка), протягом першого півріччя 2018 року у 23 зверненнях. У цій тематичній групі громадяни найчастіше порушували питання:

–  діяльності медичних закладів та установ – 3, протягом першого півріччя  2018 року – 10;

– роботи аптек, забезпечення медикаментами – 17, за  перше півріччя 2018 року – 5.

Протягом звітного періоду 2019 року  до виконкому надійшло 89 звернень з питань забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку (близько 5 відсотків),  за перше півріччя 2018 року – 85. Питання, які найчастіше порушуються у зверненнях громадян з правоохоронної тематики:

– проведення мітингів, акцій – 23, протягом першого півріччя 2018 року – 19;

– реєстрація за місцем проживання, видача та обмін паспортів –5, протягом першого півріччя 2018 року –7;

– встановлення агітаційних наметів – 11, протягом першого півріччя 2018 року –1;

         На засіданні виконкому в лютому   2019  року розглядалися питання  роботи зі зверненнями громадян, що надійшли  до виконкому міської ради протягом 2018 року.

         Питання стану  роботи зі зверненнями громадян та повідомленнями, що надходять через систему «Відкрите Місто»,  щомісяця розглядаються на нарадах при міському голові з керівниками структурних підрозділів.

Через  систему «Відкрите місто»  на адресу виконкому протягом  першого півріччя  2019 року надійшло 108 повідомлень. На подальшому контролі 30 повідомлень.

 З метою надання безоплатної первинної правової допомоги  створена громадська приймальня. Протягом  першого півріччя  2019 року юридичну консультацію надано   43   особам.

Відповідно до вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України 07 лютого 2008 року №109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», рішення виконавчого комітету 21.02.2018 № 64, проаналізовано стан роботи зі зверненнями громадян, що надійшли до виконкому міської ради  протягом першого кварталу  2019 року.

           Розпорядженням міського голови «Про особистий прийом громадян» 19.02.2019 № 73, затверджений графік особистого прийому громадян керівництвом Ужгородської міської ради та виконкому. Інформацію розміщено на офіційному веб - сайті Ужгородської міської ради.

Упродовж  першого кварталу 2019 року міським головою, секретарем ради, заступниками міського голови і керуючим справами виконкому проведено 25 особистих прийомів громадян.  Всього отримано 254 звернення, у тому числі   на особистих прийомах громадян – 175, під час проведення виїзних прийомів – 15 звернень, прямих телефонних ліній – 4  та 60 телефонних звернень.  На  особисті прийоми громадян, виїзні прийоми громадян, «прямі телефонні лінії» та за допомогою телефонного зв’язку до керівництва міської ради та виконкому звернулося  306 осіб.                                                      

          Розпорядженням міського голови 16.01.2019 р. № 15 затверджені графіки виїзних прийомів та роботи «прямої телефонної лінії» на 2019 рік. Інформацію розміщено на офіційному веб - сайті Ужгородської міської ради.

Протягом  першого кварталу 2019  року виїзні прийоми міського голови проведено у приміщенні ПП «УжБудСервіс».

Упродовж  першого кварталу 2019  року  проведено  «пряму  телефонну  лінію»   заступником міського голови Гомонаєм В. В.

За перший квартал 2019 року до виконкому надійшло 71 електронне звернення, за звітний період 2018 року – 71.

Протягом першого кварталу 2019 року до виконкому надійшло 1031 звернення громадян, що на 274  більше відповідного періоду 2018 року (757).

За видами звернень до виконкому надійшло 948 заяв, 82 скарги, 1 пропозиція. За результатами розгляду вирішено:

- позитивно -                                 165 звернень;

- дано роз’яснення -                     718;

- відмовлено у задоволенні -         65;

- надіслано за належністю -            6;

- на розгляді                         -         77.

Значна частина звернень громадян у звітному періоді надійшла до виконкому Ужгородської міської ради від громадян, що потребують соціального захисту та підтримки, зокрема: за соціальним станом: від пенсіонерів – 263;

за категоріями авторів: від інвалідів,  учасників війни та бойових дій – 84, інвалідів 1, 11 і 111 груп – 110,    ветеранів праці – 18, членів багатодітних сімей – 10, одиноких матерів –5.

        Протягом першого кварталу 2019 року до виконкому звернулося 13 інвалідів війни і 1 багатодітна жінка, яка має статус "Мати – героїня".

            За   перший квартал 2019 року збільшилася кількість звернень громадян до вищих органів влади:  від 187  за перший квартал 2018 року  до 275 за перший квартал 2019 року.                                                                                                                                                                                                               

           Зокрема  до Закарпатської обласної державної адміністрації надійшло 12 звернень, за  перший квартал 2018 року – 7.                                                                                                                                                     

  На  урядову гарячу лінію звернулося 259 осіб, протягом першого кварталу   2018 року – 174. До Закарпатського обласного контактного центру надійшло  55 звернень, за звітний період  2018 року – 34.

         Упродовж першого кварталу 2019 року до керівництва Ужгородської міської ради та виконкому з урахуванням колективних заяв звернулося 2229  осіб, протягом  першого кварталу 2018 року – 1799. Відповідно до запровадженого Класифікатора звернень громадян  надійшло: за ознакою надходження:  первинні – 960,  неодноразові – 58, дублетні – 6, повторні –7;  за  статтю авторів звернень:  чоловіча – 284,  жіноча – 455,  за суб’єктом:  індивідуальні – 946, анонімні – 1, колективні – 84 звернення.

         За звітний період у своїх зверненнях громадяни порушували 1031 питання. Пріоритетними для громадян залишаються питання соціального захисту, комунального та дорожнього господарства, житлової політики, аграрної політики і земельних відносин.

  Протягом першого кварталу 2019 року з питань соціального захисту  надійшло 386 звернень (близько 37,4 відсотка), що на 157 звернень більше відповідного періоду 2018 року – 229. Найчастіше у цій тематичній групі порушувалися питання:                                                          

– надання  матеріальної допомоги – 115 заяв, за  перший квартал  2018  року – 229 ;                                                                                

– оформлення субсидії – 235 звернень, за перший квартал   2018 року – 132  ;

– призначення і виплата соціальних допомог – 14, за перший квартал  2018 року – 14.

З питань   комунального та дорожнього господарства надійшло 254 звернення (близько 24,6 відсотка), що на 34 звернення більше відповідного періоду  2018 року– 220. Проблеми, які найчастіше порушуються у зверненнях громадян:

– ремонт та експлуатація будинків – 51 звернення, протягом  першого кварталу  2018 року – 46;

– санітарний стан, благоустрій  прибудинкових  територій, ремонт доріг –84 звернення, за перший квартал  2018 року – 81;

–   вартість житлово-комунальних послуг, тарифи на комунальні послуги – 15 звернень, протягом  першого кварталу  2018 року – 20;

–  зріз  та кронування дерев, відновлення зелених насаджень – 12 звернень, протягом першого  кварталу    2018 року – 12.

З питань житлової політики зареєстровано 46 звернень ( близько 4,4 відсотка),  що на 12 звернень  менше,  ніж за перший квартал  2018 року (58). У цій тематичній групі, найчастіше порушувалися питання:

– поліпшення житлових умов –22, протягом першого кварталу  2018 року – 16;

– питання ОСББ (повідомлення про установчі/загальні збори, незадоволення роботою голів ОСББ) – 1, за перший квартал  2018 року (15).

З питань аграрної політики та земельних відносин надійшло 104 звернення   (10 відсотків від загальної кількості звернень) , що на 13 звернень менше відповідного періоду 2018 року (117). У цій тематичній групі громадяни найчастіше порушували питання:

– земельних конфліктів – 5, протягом першого кварталу  2018 року – 18;

– надання земельної ділянки для індивідуального будівництва – 60, протягом   першого кварталу  2018 року – 59;

– надання дозволу щодо розроблення детального плану території –2, протягом  першого кварталу  2018 року – 9;

– встановлення межі земельної ділянки – 11 звернень, за перший квартал 2018 року – 11. 

Упродовж  першого кварталу 2019 року до виконкому надійшло 51 звернення з питань  транспорту і зв’язку (близько 4,9 відсотка), що на 16 звернень  більше звітного періоду 2018 року (34). Найбільш актуальні у зверненнях питання:

– роботи пасажирського транспорту – 32 звернення, протягом  першого кварталу  2018 року – 13;

– закриття вулиць для проїзду транспорту, встановлення обмежувачів руху – 7.

протягом першого кварталу  2018 року – 3;

– облаштування автобусних зупинок – 3, протягом першого кварталу 2018 року – 5.  

Питання охорони здоров’я  протягом  першого кварталу 2019 року порушувалися у 21 зверненні громадян (близько 2 відсотків), протягом першого кварталу 2018 року у 13 зверненнях. У цій тематичній групі громадяни найчастіше порушували питання:

–  діяльності медичних закладів та установ – 2, протягом першого кварталу  2018 року – 5;

– забезпечення медикаментами – 12, за  перший квартал 2018 рік – 2.

Протягом звітного періоду 2019 року  до виконкому надійшло 52 звернення з питань забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку (близько 5 відсотків),  за перший  квартал 2018 року – 40. Питання, які найчастіше порушуються у зверненнях громадян з правоохоронної тематики:

– проведення мітингів, акцій – 15, протягом першого кварталу 2018 року – 8;

– реєстрація за місцем проживання, видача та обмін паспортів –3, протягом першого кварталу 2018 року –5;

– встановлення агітаційних наметів – 10, протягом першого кварталу 2018 року –1;

         На засіданні виконкому в лютому   2019  року розглядалися питання  роботи зі зверненнями громадян, що надійшли  до виконкому міської ради протягом 2018 року.

         Питання стану  роботи зі зверненнями громадян та повідомленнями, що надходять через систему «Відкрите Місто»,  щомісяця розглядаються на нарадах при міському голові з керівниками структурних підрозділів.

Через  систему «Відкрите місто»  на адресу виконкому протягом  першого кварталу  2019 року надійшло 64 повідомлення. На подальшому контролі  42 повідомлення.

 З метою надання безоплатної первинної правової допомоги  створена громадська приймальня. Протягом  першого кварталу  2019 року юридичну консультацію надано 21 особі.

Упродовж  2018 року міським головою, секретарем ради, заступниками міського голови і керуючим справами виконкому проведено 85 особистих прийомів громадян.  Всього отримано 659 звернень, у тому числі  під час проведення виїзних прийомів – 29 звернень, «прямих телефонних ліній» – 19  та 64 телефонних звернення.  На  особисті прийоми громадян, виїзні прийоми громадян, «прямі телефонні лінії» та за допомогою телефонного зв’язку до керівництва міської ради та виконкому звернулося  881 особа.                                                      

Протягом   2018  року виїзні прийоми міського голови проведено у приміщенні ОСББ «Дружба», ТОВ «Житло-Сервіс», Ужгородській ЗОШ I-III ступенів № 7 та ТОВ «Хаус  Менеджмент Групп».

Упродовж  2018  року  проведено  «прямі  телефонні  лінії»   міським головою  Андріївим Б. Є.,  секретарем  ради  Габор  А.  А.,  заступником міського  голови  Білаком  О.  П., заступником міського голови Фартушком І. І., заступником міського голови Гомонаєм В. В.  та керуючим справами виконкому   Макарою О. М.

Протягом   2018 року до виконкому надійшло:

– 7 електронних петицій, протягом 2017 року – 3;

– 314 електронних звернення, протягом 2017 року – 326.

За 2018 рік до виконкому надійшло 3245 звернень громадян, що на 800  менше відповідного періоду 2017 року (4045).

За видами звернень до виконкому надійшло 2946 заяв, 289 скарг, 10 пропозицій. За результатами розгляду вирішено:

- позитивно -                                 605  звернень;

- дано роз’яснення -                    2255;

- відмовлено у задоволенні -       212;

- надіслано за належністю -         25;

- на розгляді                         -       148.

Значна частина звернень громадян у звітному періоді надійшла до виконкому Ужгородської міської ради від громадян, що потребують соціального захисту та підтримки, зокрема: за соціальним станом: від пенсіонерів – 623;

за категоріями авторів: від інвалідів,  учасників війни та бойових дій – 193, інвалідів 1, 11 і 111 груп – 216,    ветеранів праці – 39, членів багатодітних сімей – 43, одиноких матерів –31, учасників ліквідації аварії на ЧАЕС  – 7 .

        Протягом 2018 року до виконкому звернулося 44 інваліди війни і 6 багатодітних жінок, які мають статус "Мати – героїня".

            За   2018 рік зменшилася кількість звернень громадян до вищих органів влади:  від 810  за  2017 рік  до 710 за 2018 рік.                                                                                                                                                                                                               

           Зокрема  до Закарпатської обласної державної адміністрації надійшло 45 звернень, за  2017 рік – 45. До  народних депутатів України  звернулося   7  осіб, за  2017 рік – 11.                                                                                                                             

 До Ужгородської місцевої прокуратури надійшло  10 звернень. Протягом  звітного періоду 2017 року – 35 звернень.                        

  На  урядову гарячу лінію звернулося 640 осіб, протягом   2017 року – 707. До Закарпатського обласного контактного центру надійшло  162 звернення, за звітний період  2017 року – 168.

         Упродовж 2018 року до керівництва Ужгородської міської ради та виконкому з урахуванням колективних заяв звернулося 8388  осіб, протягом   2017 року – 10888. Відповідно до запровадженого Класифікатора звернень громадян  надійшло: за ознакою надходження:  первинні –2980,  неодноразові – 233, дублетні –15, повторні –17;  за  статтю авторів звернень:  чоловіча – 932,  жіноча – 1212,  за суб’єктом:  індивідуальні – 2837, анонімні – 36, колективні – 372 звернення.

         За звітний період у своїх зверненнях громадяни порушували 3245 питань. Пріоритетними для громадян залишаються питання соціального захисту, комунального та дорожнього господарства, житлової політики, аграрної політики і земельних відносин.

  Протягом 2018 року з питань соціального захисту  надійшло 839 звернень (близько 26 відсотків), що на 454 звернення менше відповідного періоду 2017 року – 1293. Найчастіше у цій тематичній групі порушувалися питання:                                                          

– надання матеріальної допомоги – 228 заяв, за  2017  рік – 694 ;                                                                                

– оформлення субсидії – 507 звернень, за  2017 рік –511  ;

–   призначення і виплата соціальних допомог – 44, за 2017 рік –22.

З питань   комунального та дорожнього господарства надійшло 964 звернення (близько 30 відсотків), що на 220 звернень менше відповідного періоду  2017 року– 1184. Проблеми, які найчастіше порушуються у зверненнях громадян:

– ремонт та експлуатація будинків, комунальних мереж – 180 звернень, протягом  2017 року – 315;

– санітарний стан, благоустрій населених пунктів, прибудинкових  територій –351, за 2017 рік – 384;

–   вартість житлово-комунальних послуг, тарифи на комунальні послуги – 48 звернень, протягом  2017 року – 77;

–  обрізка дерев – 69 звернень, протягом  2017 року – 92.

З питань житлової політики зареєстровано 228 звернень ( 7 відсотків),  що на 379 звернень  менше,  ніж за  2017 рік (607). У цій тематичній групі, найчастіше порушувалися питання:

– поліпшення житлових умов –62, протягом 2017 року – 50;

– питання ОСББ (повідомлення про установчі/загальні збори, незадоволення роботою голів ОСББ) – 29.

З питань аграрної політики та земельних відносин надійшло 479 звернень   (14,7 відсотків) , що на 151 звернення більше відповідного періоду 2017 року (328). У цій тематичній групі громадяни найчастіше порушували питання:

– земельних конфліктів – 50, протягом 2017 року – 103;

– надання земельної ділянки для індивідуального будівництва –226, протягом   2017 року – 314;

– надання дозволу щодо розроблення детального плану території –33, протягом  2017 року – 20;

– встановлення межі земельної ділянки – 66 звернень.

Упродовж  2018 року до виконкому надійшло 138 звернень з питань  транспорту і зв’язку (4,2 відсотка), що на 21 звернення менше звітного періоду 2017 року (159). Найбільш актуальні у зверненнях питання:

– роботи пасажирського транспорту – 50 звернень, протягом  2017 року – 35;

– закриття вулиць для проїзду транспорту, встановлення обмежувачів руху – 23.

протягом 2017 року – 21.

Питання охорони здоров’я  протягом  2018 року порушувалися у 48 зверненнях громадян (1,5 відсотка), протягом  2017 року у 53 зверненнях. У цій тематичній групі громадяни найчастіше порушували питання:

–  діяльності медичних закладів та установ – 21, протягом  2017 року – 5;

– забезпечення медикаментами – 8, за  2017 рік – 26.

Протягом звітного періоду 2018 року  до виконкому надійшло 143 звернення з питань забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку (4,4 відсотка),  за 2017 року – 119. Питання, які найчастіше порушуються у зверненнях громадян з правоохоронної тематики:

– проведення мітингів – 28, протягом 2017 року – 28;

– реєстрація за місцем проживання, видача та обмін паспортів –17, протягом 2017 року –15;

– недобросусідські відносини – 11, протягом  2017 року –11.

         На засіданні виконкому в лютому та липні  2018 року розглядалися питання  роботи зі зверненнями громадян, що надійшли  до виконкому міської ради протягом 2017 року та за перше півріччя 2018 року.

         Питання стану  роботи зі зверненнями громадян та повідомлень, що надходять через систему «Відкрите Місто»,  щомісяця розглядаються на нарадах при міському голові з керівниками структурних підрозділів.

Через  систему «Відкрите місто»  на адресу виконкому протягом  2018 року надійшло 244 повідомлення. На подальшому контролі  44 повідомлення.

Розпорядженням міського голови від  18.10.2017   № 436   з метою надання безоплатної первинної правової допомоги  створена громадська приймальня. Протягом    2018 року юридичну консультацію надано 75 особам.

Відповідно до вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України 07 лютого 2008 року №109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», рішення виконавчого комітету 21.02.2018 № 64, проаналізовано стан роботи зі зверненнями громадян, що надійшли до виконкому міської ради  протягом  першого півріччя 2018 року.

Розпорядженням міського голови «Про особистий прийом громадян» 02.03.2018 № 97, затверджений графік особистого прийому громадян керівництвом Ужгородської міської ради та виконкому. Інформацію розміщено на офіційному веб – сайті Ужгородської міської ради.

Упродовж  першого півріччя 2018 року міським головою, секретарем ради, заступниками міського голови і керуючим справами виконкому проведено 35 особистих прийомів громадян (234 звернення).

Розпорядженням міського голови 14.02.2018 р. № 61 затверджені графіки виїзних прийомів та роботи прямої телефонної лінії на 2018 рік. Інформацію розміщено на офіційному веб – сайті Ужгородської міської ради.

Протягом   першого півріччя 2018  року проведено:

– виїзний прийом громадян міським головою у приміщенні ОСББ «Дружба» та ТОВ «Житло-Сервіс» (15 звернень);

– прямі телефонні лінії секретарем ради Габор А. А. та заступником міського голови Білаком О. П.(5 звернень)

На особистий прийом громадян до керівників структурних підрозділів  міської ради протягом першого півріччя 2018 року звернулося 1598 осіб.

Упродовж  першого півріччя 2018 року до виконкому надійшло 1507 звернень громадян, що на 753  менше відповідного періоду 2017 року (2260). Із загальної кількості звернень отримано 1085 письмових  і 234 звернення на особистому прийомі, за  перше півріччя 2017 року – 1960 письмових звернень, 300 — на особистому прийомі. Упродовж першого півріччя 2018 року надійшло 150 електронних  і 18 телефонних звернень громадян, за перше півріччя 2017 року — 178 електронних і 36 телефонних звернень.

За видами звернень до виконкому надійшло 1363 заяви, 134 скарги, 9 пропозицій, 1 електронна петиція. За результатами розгляду вирішено:

– позитивно –                                295  звернень;

– дано роз’яснення –                     991;

– відмовлено у задоволенні –        81;

– надіслано за належністю –         16;

– на подальшому контролі  –       112;

– на розгляді                        –          12.

Значна частина звернень громадян у звітному періоді надійшла до виконкому Ужгородської міської ради від громадян, що потребують соціального захисту та підтримки, зокрема: за соціальним станом: від пенсіонерів – 244;

за категоріями авторів: від інвалідів,  учасників війни та бойових дій – 96, інвалідів 1, 11 і 111 груп –89,    ветеранів праці – 15, членів багатодітних сімей – 23, одиноких матерів –15, учасників ліквідації аварії на ЧАЕС  – 3 .

Протягом першого півріччя 2018 року до виконкому звернулося 20 інвалідів війни і 2 багатодітні жінки, які мають статус “Мати – героїня”.

За   перше півріччя 2018 року зменшилася кількість звернень громадян до вищих органів влади:  від 360  за перше півріччя 2017 року  до 285  за перше півріччя  2018 року.

Зокрема  до Закарпатської обласної державної адміністрації надійшло 16 звернень, за перше півріччя  2017 року –16. До  народних депутатів України  звернулося   3  особи, за  перше півріччя 2017 року – 9.

До Ужгородської місцевої прокуратури надійшло  7 звернень. Протягом  звітного періоду 2017 року – 20 звернень.

На  урядову гарячу лінію звернулося 254 особи, протягом першого півріччя  2017 року – 309. До Закарпатського обласного контактного центру надійшло  76 звернень, за звітний період  2017 року – 81.

Упродовж першого півріччя  2018 року до керівництва Ужгородської міської ради та виконкому з урахуванням колективних заяв звернулося 3971  особа, протягом  першого півріччя 2017 року – 4963. Відповідно до запровадженого Класифікатора звернень громадян  надійшло: за ознакою надходження:  первинні –1440,  неодноразові – 56, дублетні –7, повторні –4;  за  статтю авторів звернень:  чоловіча – 474,  жіноча – 577,  за суб’єктом:  індивідуальні – 1284, анонімні – 12, колективні – 211 звернень.

За звітний період у своїх зверненнях громадяни порушували 1507 питань. Пріоритетними для громадян залишаються питання соціального захисту, комунального та дорожнього господарства, житлової політики, аграрної політики і земельних відносин.

Протягом першого півріччя 2018 року з питань соціального захисту  надійшло 333 звернення (близько 22 відсотків), що на 499 звернень менше відповідного періоду 2017 року – 832. Найчастіше у цій тематичній групі порушувалися питання:

– надання матеріальної допомоги – 118 заяв, за перше півріччя 2017  року –590;

– оформлення субсидії – 163 звернення, за  перше півріччя 2017 року – 197;

–   призначення і виплата соціальних допомог – 24, за перше півріччя 2017 року – 11.

З питань   комунального та дорожнього господарства надійшло 461 звернення (близько 31 відсотка), що на 105 звернень менше відповідного періоду  2017 року– 566. Проблеми, які найчастіше порушуються у зверненнях громадян:

– ремонт та експлуатація будинків, комунальних мереж – 89 звернень, протягом першого півріччя 2017 року – 134;

– санітарний стан, благоустрій населених пунктів, прибудинкових  територій –181, за  перше півріччя 2017 року – 195;

–   вартість житлово-комунальних послуг, тарифи на комунальні послуги – 32 звернення, протягом першого півріччя 2017 року – 32;

–  зріз та кронування дерев – 35 звернень, протягом першого півріччя 2017 року – 53.

З питань житлової політики зареєстровано 115 звернень (близько 8 відсотків),  що на 235 звернень  менше, ніж за перше півріччя 2017 року (350). У цій тематичній групі, найчастіше порушувалися питання:

– поліпшення житлових умов –27, протягом  першого півріччя 2017 року – 24;

– питання ОСББ (повідомлення про установчі/загальні збори, незадоволення роботою голів ОСББ) – 23.

З питань аграрної політики та земельних відносин надійшло 246 звернень   (16,3 відсотка) , що на 55 звернень більше відповідного періоду 2017 року (191). У цій тематичній групі громадяни найчастіше порушували питання:

– земельних конфліктів – 26, протягом  першого півріччя 2017 року – 58;

– надання земельної ділянки для індивідуального будівництва –126, протягом  першого півріччя 2017 року – 188;

– надання дозволу щодо розроблення детального плану території –19, протягом першого  півріччя 2017 року – 1.

Упродовж першого півріччя 2018 року до виконкому надійшло 88 звернень з питань  транспорту і зв’язку (5,8 відсотка), що на 23 звернення більше звітного періоду 2017 року (65). Найбільш актуальні у зверненнях питання:

– роботи пасажирського транспорту – 25 звернень, протягом першого півріччя 2017 року – 17;

– закриття вулиць для проїзду транспорту, встановлення обмежувачів руху – 16.

протягом першого півріччя 2017 року – 5;

– облаштування та відновлення дорожніх знаків – 22, за перше півріччя 2017 року –12.

Питання охорони здоров’я  протягом першого півріччя 2018 року порушувалися у 23 зверненнях громадян (1,5 відсотка), протягом першого півріччя 2017 року у 27 зверненнях. У цій тематичній групі громадяни найчастіше порушували питання:

–  діяльності медичних закладів та установ – 10, протягом першого півріччя 2017 року – 3;

– забезпечення ліками – 4, за перше півріччя 2017 року – 16.

Протягом звітного періоду 2018 року  до виконкому надійшло 85 звернень з питань забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку (5,6 відсотка),  за перше півріччя 2017 року – 49. Питання, які найчастіше порушуються у зверненнях громадян з правоохоронної тематики:

– проведення мітингів – 19, протягом першого півріччя 2017 року – 8;

– реєстрація за місцем проживання, видача та обмін паспортів –7, протягом першого півріччя 2017 року –7;

– недобросусідські відносини – 7, протягом першого півріччя 2017 року –6.

Практикується комісійний розгляд звернень громадян, надаються роз’яснення порядку оскарження прийнятих рішень  під час  розгляду звернень.

На засіданні виконкому у лютому  2018 року розглядалося питання про підсумки роботи із зверненнями громадян, що надійшли  до виконкому міської ради протягом 2017 року.

Питання стану  роботи зі зверненнями громадян та повідомлень, що надходять через систему «Відкрите Місто»,  щомісяця розглядаються на нарадах при міському голові з керівниками структурних підрозділів.

Через  систему «Відкрите місто»  на адресу виконкому протягом першого півріччя 2018 року надійшло 164 повідомлення. На подальшому контролі 45 повідомлень.

Розпорядженням міського голови від  18.10.2017   № 436   з метою надання безоплатної первинної правової допомоги  створена громадська приймальня. Протягом першого півріччя   2018 року юридичну консультацію надано 13 особам.

Відповідно до вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України 07 лютого 2008 року №109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», проаналізовано стан роботи зі зверненнями громадян, що надійшли до виконкому міської ради  протягом  першого кварталу 2018 року.

Розпорядженням міського голови «Про особистий прийом громадян» 02.03.2018 р. № 97, затверджений графік особистого прийому громадян керівництвом Ужгородської міської ради та виконкому. Інформацію розміщено на офіційному веб – сайті Ужгородської міської ради.

Упродовж  першого кварталу 2018 року міським головою, секретарем ради, заступниками міського голови і керуючим справами виконкому проведено 19 особистих прийомів громадян. З метою оперативного розгляду порушених питань у проведенні особистих прийомів громадян постійно беруть участь керівники структурних підрозділів  міської ради.

Розпорядженням міського голови 14.02.2018 р. № 61 затверджені графіки виїзних прийомів та роботи прямої телефонної лінії на 2018 рік. Інформацію розміщено на офіційному веб – сайті Ужгородської міської ради.

Протягом   першого кварталу 2018  року проведено виїзний прийом громадян міським головою в ОСББ «Дружба»  вул. Висока,10.

Упродовж  першого кварталу 2018 року до виконкому надійшло 757 звернень громадян, що на 523  менше відповідного періоду 2017 року (1280). Із загальної кількості звернень отримано 565 письмових  і 117 звернень на особистому прийомі, за  перший квартал 2017 року – 999 письмових звернень, 169 — на особистому прийомі. Упродовж першого кварталу 2018 року надійшло 64 електронних звернення і 11 телефонних звернень громадян, за перший квартал 2017 року — 112 електронних і 19 телефонних звернень.

За видами звернень до виконкому надійшло 686 заяв, 66 скарг, 5 пропозицій. За результатами розгляду вирішено:

– позитивно –                                195  звернень;

– дано роз’яснення –                     434;

– відмовлено у задоволенні –        41;

– надіслано за належністю –           9;

– на подальшому контролі  –        78.

Значна частина звернень громадян у звітному періоді надійшла до виконкому Ужгородської міської ради від громадян, що потребують соціального захисту та підтримки, зокрема: за соціальним станом: від пенсіонерів – 130;

за категоріями авторів: від інвалідів,  учасників війни та бойових дій – 43, інвалідів 1, 11 і 111 груп –52,    ветеранів праці – 4, членів багатодітних сімей – 7, одиноких матерів –8, учасників ліквідації аварії на ЧАЕС та осіб, що потерпілі від Чорнобильської катастрофи – 4 .

Протягом першого кварталу 2018 року до виконкому звернулося 10 інвалідів війни і 2 багатодітні жінки, які мають статус “Мати – героїня”.

За   перший квартал 2018 року зменшилася кількість звернень громадян до вищих органів влади:  від 209  за перший квартал 2017 року  до 187  за перший квартал  2018 року.

Зокрема  до Закарпатської обласної державної адміністрації надійшло 7 звернень, за перший квартал  2017 року –13. До  народних депутатів України  звернулося   3  особи, за  перший квартал 2017 року – 4.

До Ужгородської місцевої прокуратури надійшло  1 звернення. Протягом  звітного періоду 2017 року – 14 звернень.

На  урядову гарячу лінію звернулося 174 особи, протягом першого кварталу  2017 року – 174. До Закарпатського обласного контактного центру надійшло  34 звернення, за звітний період  2017 року – 43.

Упродовж першого кварталу  2018 року до керівництва Ужгородської міської ради та виконкому з урахуванням колективних заяв звернулося 1799  осіб, протягом  першого кварталу 2017 року – 2348. Відповідно до запровадженого Класифікатора звернень громадян  надійшло: за ознакою надходження:  первинні –733,  неодноразові – 20;  за  статтю авторів звернень:  чоловіча – 242,  жіноча – 292,  за суб’єктом:  індивідуальні – 654, анонімні – 12,  повторні – 1,  колективні – 91 звернення.

За звітний період у своїх зверненнях громадяни порушували 757 питань. Найбільш актуальними були  питання соціального захисту, комунального та дорожнього господарства, житлової політики, аграрної політики і земельних відносин.

Протягом першого кварталу 2018 року з питань соціального захисту  надійшло 229 звернень (близько 30 відсотків), що на 292 звернення менше відповідного періоду 2017 року – 521. Найчастіше у цій тематичній групі порушуються питання:

– надання матеріальної допомоги – 65 заяв, за перший квартал 2017  року –363;

–оформлення субсидії – 132 звернення, за  перший квартал 2017 року – 127;

–призначення і виплата соціальних допомог – 14, за перший квартал 2017 року – 8.

З питань   комунального та дорожнього господарства надійшло 220 звернень (близько 29 відсотків), що на 86 звернень менше відповідного періоду  2017 року– 306. Найчастіше громадяни зверталися  з питань:

– ремонту та експлуатації будинків, комунальних мереж – 46 звернень, протягом першого кварталу 2017 року – 66;

– санітарного стану, благоустрою населених пунктів, прибудинкових  територій –81, за  перший квартал 2017 року – 98;

–   вартості житлово-комунальних послуг, тарифів на комунальні послуги – 20 звернень, протягом першого кварталу 2017 року – 7.

З питань житлової політики зареєстровано 58 звернень (близько 8 відсотків),  що на 131 звернення  менше, ніж за перший квартал 2017 року (189). У цій тематичній групі, найчастіше порушувалися питання:

– поліпшення житлових умов –16, протягом  першого кварталу 2017 року – 13;

З питань аграрної політики та земельних відносин надійшло 117 звернень,   або 15,4 відсотка , що на 3 звернення більше відповідного періоду 2017 року (114). У цій тематичній групі громадяни найчастіше порушували питання:

– земельних конфліктів – 18, протягом  першого кварталу 2017 року – 24;

– надання земельної ділянки для індивідуального будівництва –59, протягом  першого кварталу 2017 року – 99.

Упродовж першого кварталу 2018 року до виконкому надійшло 35 звернень з питань  транспорту і зв’язку (4,6 відсотка), що на 2 звернення більше звітного періоду 2017 року (33).

Питання охорони здоров’я  протягом першого кварталу 2018 року порушувалися у 13 зверненнях громадян (1,7 відсотка), протягом першого кварталу 2017 року у 11 зверненнях.

Протягом звітного періоду 2018 року  до виконкому надійшло 40 звернень з питань забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку (5,2 відсотка),  за перший квартал 2017 року – 27.

На засіданні виконкому у лютому  2018 року розглядалося питання про підсумки роботи зі зверненнями громадян, що надійшли  до виконкому міської ради протягом 2017 року.

Питання стану  роботи зі зверненнями громадян та повідомлень, що надходять через систему «Відкрите Місто»  щомісяця розглядаються на нарадах при міському голові з керівниками структурних підрозділів.

З метою запровадження інноваційних механізмів участі громадян у вирішенні місцевих проблем, налагодження результативної співпраці громадян та органів місцевого самоврядування, активізації самоорганізації громадян у виконкомі Ужгородської міської ради з грудня 2014 року запрацював спільний проект “Відкрите Місто”. Розпорядженням міського голови 03.12 2014 р. № 436  органом контролю з розгляду повідомлень громадян, що надійшли через систему “Відкрите Місто” визначено відділ роботи із зверненнями громадян. Через зазначену систему  на адресу виконкому протягом першого кварталу 2018 року надійшло 81 повідомлення.

Розпорядженням міського голови від  18.10.2017   № 436   з метою надання безоплатної первинної правової допомоги  створена громадська приймальня. Протягом першого кварталу  2018 року юридичну консультацію надано 3 особам.

Відповідно до вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України 07 лютого 2008 року №109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», проаналізовано стан роботи зі зверненнями громадян, що надійшли до виконкому міської ради  протягом  2017 року.

Розпорядженням міського голови «Про особистий прийом громадян» 23.12.2015 р. № 527 (зі змінами), затверджені графіки особистого прийому громадян керівництвом Ужгородської міської ради та виконкому. Інформацію розміщено на офіційному веб – сайті Ужгородської міської ради.

Упродовж  2017 року міським головою, секретарем ради, заступниками міського голови і керуючим справами виконкому проведено 56 особистих прийомів громадян. З метою оперативного розгляду порушених питань у проведенні особистих прийомів громадян постійно беруть участь керівники структурних підрозділів  міської ради.

Розпорядженням міського голови 21.04.2017 р. № 139 затверджені графіки виїзних прийомів та роботи прямої телефонної лінії на 2017 рік. Інформацію розміщено на офіційному веб – сайті Ужгородської міської ради.

Протягом   2017  року проведено:

–   виїзний прийом громадян міським головою у ТОВ «УжБудСервіс», КП «Водоканал м. Ужгорода»,  ЗОШ I-II ступенів № 20 – ліцеї «Лідер»;

–  прямі  телефонні  лінії  міським головою Андріївим Б. Є. , секретарем

ради Сушко А. А., заступником  міського   голови  Фартушком І. І., заступником міського голови Білаком О. П., керуючим справами виконкому Макарою О. М.

На офіційному веб-сайті Ужгородської міської ради висвітлюється інформація про проведення особистих та виїзних прийомів громадян, прямих телефонних ліній керівництвом  міської ради та виконкому.

Упродовж  2017 року до виконкому надійшло 4045 звернень громадян, що на 2555  менше відповідного періоду 2016 року (6600). Із загальної кількості звернень отримано 3373 письмових  і 532 звернення на особистому прийомі, за  2016 рік–5959 письмових звернень, 587 — на особистому прийомі. Упродовж 2017 року надійшло 327 електронних звернень і 61 телефонне звернення громадян, за  2016 рік — 279 електронних і 34 телефонних звернень.

За видами звернень до виконкому надійшло 3790 заяв, 241 скарга, 9 пропозицій, 3 електронні петиції, 2 місцеві ініціативи. За результатами розгляду вирішено:

– позитивно –                                991  звернення;

– дано роз’яснення –                  2785;

– відмовлено у задоволенні –      293;

– надіслано за належністю –         67;

– на подальшому контролі  –        59.

Значна частина звернень громадян у звітному періоді надійшла до виконкому Ужгородської міської ради від громадян, що потребують соціального захисту та підтримки, зокрема: за соціальним станом: від пенсіонерів – 847;

за категоріями авторів: від інвалідів,  учасників війни та бойових дій – 405, інвалідів 1, 11 і 111 груп –234,    ветеранів праці – 60, членів багатодітних сімей – 40, одиноких матерів –23, учасників ліквідації аварії на ЧАЕС та осіб, що потерпілі від Чорнобильської катастрофи – 15 .

Протягом 2017 року до виконкому звернулося 49 інвалідів війни і 4  багатодітні жінки, які мають статус “Мати – героїня”.

За   2017 рік зменшилася кількість звернень громадян до вищих органів влади:  від 2042  за  2016 рік до 810  за  2017 рік.

Зокрема  до Закарпатської обласної державної адміністрації надійшло 45 звернень, за 2016 рік –128. До  народних депутатів України  звернулося   11  ужгородців, за  2016 рік – 16.

До Ужгородської місцевої прокуратури надійшло  35 звернень. Протягом  2016 року – 48 звернень.

На  урядову гарячу лінію звернулося 707 громадян, протягом  2016 року – 1830. До Закарпатського обласного контактного центру надійшло  168 звернень, за звітний період  2016 року – 198.

Упродовж 2017 року до керівництва Ужгородської міської ради та виконкому з урахуванням колективних заяв звернулося 10888  осіб, протягом  2016 року – 15155. Відповідно до запровадженого Класифікатора звернень громадян  надійшло: за ознакою надходження:  первинні –3856,  неодноразові – 137;  за  статтю авторів звернень:  чоловіча – 1584,  жіноча – 1867,  за суб’єктом:  індивідуальні – 3474, анонімні – 30,  повторні – 38,  колективні – 541 звернення.

За звітний період у своїх зверненнях громадяни порушували 4195 питань. Найбільш актуальними були  питання соціального захисту, комунального та дорожнього господарства, житлової політики, аграрної політики і земельних відносин.

Протягом 2017 року з питань соціального захисту  надійшло 1293 звернення (близько 31 відсотка), що на 1969 звернень менше відповідного періоду 2016 року – 3262. Найчастіше у цій тематичній групі порушуються питання:

– надання матеріальної допомоги – 694 заяви, за  2016  року –1486;

–оформлення субсидії – 511 звернень, за  2016 рік – 1620;

–призначення і виплата соціальних допомог – 22, за 2016 рік – 71.

З питань   комунального та дорожнього господарства надійшло 1184 звернення (близько 28 відсотків), що на 178 звернень менше відповідного періоду  2016 року– 1362. Найчастіше громадяни зверталися  з питань ремонту та експлуатації будинків, комунальних мереж –315 звернень, протягом  2016 року – 323,  санітарного стану, благоустрою населених пунктів, прибудинкових  територій –384, за  2016 рік – 374.

З питань житлової політики зареєстровано 607 звернень (близько 14 відсотків),  що на 295 звернень  менше, ніж за  2016 рік (902). У цій тематичній групі, найчастіше порушувалися питання:

– поліпшення житлових умов –50, протягом  2016 року – 82;

– приватизації житла – 11, протягом 2016 року – 25;

– індивідуального житлового будівництва – 314, протягом  2016 року– 456;

– плата за житло та комунальні послуги – 77, протягом 2016 року – 49.

З питань аграрної політики та земельних відносин надійшло 328 звернень,   або 7,8 відсотка , що на 46 звернень більше відповідного періоду 2016 року (282).

У цій тематичній групі громадяни найчастіше порушували питання:

– земельних конфліктів – 103, протягом  2016 року – 124;

– надання земельної ділянки для встановлення гаража –13, протягом  2016 року – 6.

Упродовж 2017 року до виконкому надійшло 159 звернень з питань  транспорту і зв’язку (3.7 відсотка), що на 51 звернення менше звітного періоду 2016 року (210). У цій тематичній групі громадяни порушували питання:

– облаштування пішохідних переходів, зупинок – 23, протягом  2016 року – 37;

– пільгового перевезення пасажирів –14, протягом  2016 року –37;

– роботи пасажирського транспорту – 35, протягом  2016 року – 48.

Питання охорони здоров’я  протягом 2017 року порушувалися у 53 зверненнях громадян (1,2 відсотка), протягом 2016 року у 47 зверненнях. Найчастіше у цій тематичній групі порушувалися питання:

– забезпечення ліками –26, протягом  2016 року –15;

– роботи закладів медицини – 5, протягом  2016 року –4.

Протягом звітного періоду 2017 року  до виконкому надійшло 119 звернень з питань забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку (2,8 відсотка),  за 2016 року – 179. Найчастіше у цій тематичній групі порушувалися питання:

– недобросусідських відносин – 11 проти 24 за  2016 рік;

– реєстрації громадян за місцем проживання –15, протягом 2016 року –  32 звернення.

На засіданнях виконкому у лютому та липні 2017 року розглядалися питання про підсумки роботи зі зверненнями громадян, що надходили до виконкому міської ради протягом 2016 року та за перше півріччя 2017 року.

Питання стану  роботи зі зверненнями громадян щомісяця розглядаються на нарадах при міському голові з керівниками структурних підрозділів.

Розпорядженням міського голови від  18.10.2017   № 436   з метою надання безоплатної первинної правової допомоги  створена громадська приймальня. За період з жовтня по грудень 2017 року юридичну консультацію надано 5 особам.

Відділом роботи із зверненнями громадян проаналізовано та узагальнено стан роботи зі зверненнями громадян  за перший  квартал, перше півріччя 2017 року, дев’яти місяців 2017 року. Інформації та статистичні звіти було надіслано Закарпатській обласній раді, Закарпатській обласній державній адміністрації.

Відділом роботи із зверненнями громадян протягом жовтня 2017 року здійснено  перевірки стану роботи зі зверненнями громадян   у 14 структурних підрозділах   міської ради. Під час проведення перевірок надано консультативно – методичну та практичну допомогу з питань ведення діловодства та роботи зі зверненнями громадян.

З метою запровадження інноваційних механізмів участі громадян у вирішенні місцевих проблем, налагодження результативної співпраці громадян та органів місцевого самоврядування, активізації самоорганізації громадян у виконкомі Ужгородської міської ради з грудня 2014 року запрацював спільний проект “Відкрите Місто”. Розпорядженням міського голови 03.12 2014 р. № 436  органом контролю з розгляду повідомлень громадян, що надійшли через систему “Відкрите Місто” визначено відділ роботи із зверненнями громадян. Через зазначену систему  на адресу виконкому протягом  2017 року надійшло 231 повідомлення.

Стан роботи зі зверненнями громадян перебуває на постійному контролі у керівництва виконкому міської ради.

Відповідно до вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України 07 лютого 2008 року №109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», проаналізовано стан роботи зі зверненнями громадян протягом першого півріччя 2017 року.

Розпорядженням міського голови «Про особистий прийом громадян» 23.12.2015 р. № 527 (зі змінами), затверджені графіки особистого прийому громадян керівництвом Ужгородської міської ради та виконкому.

Інформацію розміщено на офіційному веб – сайті Ужгородської міської ради.

Упродовж першого півріччя 2017 року міським головою, секретарем ради, заступниками міського голови і керуючим справами виконкому проведено 21 особистий прийом громадян. З метою оперативного розгляду порушених питань у проведенні особистих прийомів громадян постійно беруть участь керівники структурних підрозділів  міської ради.

Розпорядженням міського голови 21.04.2017 р. № 139 затверджені графіки виїзних прийомів та роботи прямої телефонної лінії на 2017 рік. Інформацію розміщено на офіційному веб – сайті Ужгородської міської ради.

Протягом першого півріччя  2017  року проведено:

виїзний прийом громадян міським головою у ТОВ «УжБудСервіс»;
прямі телефонні  лінії   заступником  міського   голови  Фартушком І.І., заступником міського голови Білаком О.П.
За перше півріччя 2017 року до виконкому надійшло 2260 звернень громадян, що на 1534  менше відповідного періоду 2016 року (3794). Із загальної кількості 1960 письмових звернень, 300 отримано на особистому прийомі, за  перше півріччя 2016 року — 3489 письмових звернень, 305 — на особистому прийомі. За  перше півріччя 2017 року надійшло 178 електронних та 36 телефонних звернень громадян, за перше півріччя 2016 року — 113 електронних і 16 телефонних звернень.

За видами звернення до виконкому надійшло 2125 заяв, 123 скарги, 9 пропозицій, 1 електронна петиція, 2 місцеві ініціативи. За результатами розгляду вирішено:

– позитивно –                                594  звернення;

– дано роз’яснення –                  1425;

– відмовлено у задоволенні –     168;

– надіслано за належністю –         23;

– на розгляді                         –        110.

Протягом першого півріччя 2017 року до виконкому звернулося 33 інваліди війни і одна  багатодітна жінка, яка має статус “Мати — героїня”.

Значна частина звернень громадян у звітному періоді надійшла до виконкому Ужгородської міської ради від громадян, що потребують соціального захисту та підтримки, зокрема: за соціальним станом: від пенсіонерів – 467;

за категоріями авторів: від інвалідів,  учасників війни та бойових дій – 296, інвалідів 1, 11 і 111 груп –148,    ветеранів праці – 29, членів багатодітних сімей – 20, одиноких матерів –11, учасників ліквідації аварії на ЧАЕС – 6.

За  перше півріччя  2017 року зменшилася кількість звернень громадян до вищих органів влади:  від 110  за перше півріччя 2016 року до 51  за перше півріччя 2017 року.

Зокрема  до Закарпатської обласної державної адміністрації надійшло 16 звернень, за перше півріччя 2016 року –75. До  народних депутатів України  звернулося   9  ужгородців, за перше півріччя  2016 року – 4.

До Ужгородської місцевої прокуратури надійшло  20 звернень. Протягом першого півріччя 2016 року – 20 звернень.

На  урядову гарячу лінію звернулося 309 громадян, протягом першого півріччя 2016 року – 1289. До Закарпатського обласного контактного центру надійшло  81 звернення, за звітний період  2016 року – 119.

Упродовж першого півріччя 2017 року до керівництва Ужгородської міської ради та виконкому з урахуванням колективних заяв звернулося 4963  особи, протягом першого півріччя 2016 року – 6849. Відповідно до запровадженого Класифікатора звернень громадян  надійшло: за ознакою надходження:  первинні –2198,  неодноразові – 49;  за  статтю авторів звернень:  чоловіча – 958,  жіноча – 988,  за суб’єктом:  індивідуальні – 1700, анонімні – 16,  повторні – 9,  колективні – 280 звернень.

За підсумками першого півріччя 2017 року спостерігається зменшення кількості:

– повторних звернень з 21 за перше півріччя 2016 року до 9 за перше півріччя 2017 року;

– колективних звернень з 300 за перше півріччя 2016 року до 280 за перше півріччя 2017 року.

За звітний період у своїх зверненнях громадяни порушували 2320 питань. Найбільш актуальними були  питання соціального захисту, комунального та дорожнього господарства, житлової політики.

За  перше півріччя 2017 року з питань соціального захисту  надійшло 832 звернення (близько 36 відсотків), що на 1360 звернень менше відповідного періоду 2016 року – 2192. Найчастіше у цій тематичній групі порушуються питання:

– надання матеріальної допомоги – 590 заяв, за перше півріччя 2016  року –917;

–оформлення субсидії – 197 звернень, за  перше півріччя 2016 року – 1177;

–призначення і виплата соціальних допомог – 11, за  перше півріччя 2016 року – 52.

З питань   комунального та дорожнього господарства надійшло 566 звернень (близько 24 відсотків),  за перше півріччя 2016  року– 567. Найчастіше громадяни зверталися  з питань ремонту та експлуатації будинків, комунальних мереж –134 звернення, протягом першого півріччя 2016 року – 137,  санітарного стану, благоустрою населених пунктів, прибудинкових  територій –195, за перше півріччя   2016 року – 176.

З питань житлової політики зареєстровано 350 звернень (близько 15 відсотків),  що на 167 звернень  менше, ніж за перше півріччя 2016 року (517). У цій тематичній групі, найчастіше порушувалися питання:

–поліпшення житлових умов –24, протягом першого півріччя 2016 року – 47;

–приватизації житла – 6, перше півріччя 2016 року– 16;

–індивідуального житлового будівництва – 189, перше півріччя 2016 року– 260.

З питань аграрної політики та земельних відносин –191 звернення,   або 8,2 відсотка , що на 52 звернення більше відповідного періоду 2016 року (139).

У цій тематичній групі громадяни найчастіше порушували питання:

–земельних конфліктів – 58, протягом першого півріччя 2016 року – 65;

–надання земельної ділянки для встановлення гаража –11, протягом першого

півріччя 2016 року – 2;

Упродовж першого півріччя 2017 року до виконкому надійшло 65 звернень з питань  транспорту і зв’язку (2,8 відсотка), що на 51 звернення менше звітного періоду 2016 року (116). У цій тематичній групі громадяни порушували питання:

–облаштування пішохідних переходів, зупинок – 6, протягом першого півріччя 2016 року – 21;

–пільгового перевезення пасажирів –11, протягом першого півріччя 2016 року –29;

–роботи пасажирського транспорту – 17, протягом першого півріччя 2016 року –27.

Питання охорони здоров’я  протягом  першого півріччя  2017 року порушувалися у 27 зверненнях громадян (1,2 відсотка), протягом першого півріччя 2016 року у 27 зверненнях. Найчастіше у цій тематичній групі порушувалися питання:

–забезпечення ліками –16, протягом першого півріччя 2016 року –10;

–роботи закладів медицини – 3, протягом першого півріччя 2016 року –1.

Протягом звітного періоду 2017 року  до виконкому надійшло 49 звернень з питань забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку (2,1 відсотка),  за перше півріччя 2016 року – 71. Найчастіше у цій тематичній групі порушувалися питання:

–недобросусідських відносин – 6 проти 8 за перше півріччя 2016 року;

–реєстрації громадян за місцем проживання –7, за перше півріччя 2016 року –  11 звернень;

Питання роботи зі зверненнями громадян розглянуто на засіданні виконкому Ужгородської міської ради в лютому   2017 року.      Розпорядженням міського голови від  05.12.2013 р.  № 374   з метою надання безоплатної первинної правової допомоги  створена громадська приймальня.

На офіційному веб-сайті Ужгородської міської ради висвітлюється інформація про проведення особистих та виїзних прийомів громадян, прямих телефонних ліній керівництвом виконкому міської ради.

З метою запровадження інноваційних механізмів участі громадян у вирішенні місцевих проблем, налагодження результативної співпраці громадян та органів місцевого самоврядування, активізації самоорганізації громадян у виконкомі Ужгородської міської ради з грудня 2014 року запрацював спільний проект “Відкрите Місто”. Розпорядженням міського голови 03.12 2014 р. № 436  органом контролю з розгляду повідомлень громадян, що надійшли через систему “Відкрите Місто” визначено відділ роботи із зверненнями громадян. Через зазначену систему  на адресу виконкому протягом першого півріччя 2017 року надійшло 57 повідомлень.

         Відповідно до вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України 07 лютого 2008 року №109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», проаналізовано стан роботи зі зверненнями громадян протягом дев’яти місяців 2017 року.

Упродовж дев’яти місяців 2017 року міським головою, секретарем ради, заступниками міського голови і керуючим справами виконкому проведено 36 особистих прийомів громадян. З метою оперативного розгляду порушених питань у проведенні особистих прийомів громадян постійно беруть участь керівники структурних підрозділів  міської ради.

Розпорядженням міського голови 21.04.2017 р. № 139 затверджені графіки виїзних прийомів та роботи прямої телефонної лінії на 2017 рік. Інформацію розміщено на офіційному веб – сайті Ужгородської міської ради.

Протягом дев’яти місяців  2017  року проведено:

виїзний прийом громадян міським головою у ТОВ «УжБудСервіс»;
виїзний прийом громадян міським головою в КП «Водоканал
м. Ужгорода»

прямі телефонні  лінії   заступником  міського   голови  Фартушком І.І., заступником міського голови Білаком О.П,. керуючим справами виконкому  Макарою  О.М.
Під час проведення виїзних прийомів громадян звернулося 72 особи,

прямих телефонних ліній – 7 осіб.

За дев’ять місяців 2017 року до виконкому надійшло 3185 звернень громадян, що на 1952  менше відповідного періоду 2016 року (5137). Із загальної кількості 2420 письмових звернень, 384 отримано на особистому прийомі, за  дев’ять місяців 2016 року — 4442 письмових звернень, 427 — на особистому прийомі. За  дев’ять місяців 2017 року надійшло 274 електронних та 49 телефонних звернень громадян, за дев’ять місяців 2016 року — 224 електронних і 25 телефонних звернень.

За видами звернення до виконкому надійшло 2985 заяв, 187 скарг, 9 пропозицій, 2 електронні петиції, 2 місцеві ініціативи. За результатами розгляду вирішено:

– позитивно – 769  звернення;

– дано роз’яснення – 2116;

– відмовлено у задоволенні – 236;

– надіслано за належністю – 50;

– на розгляді – 120.

Протягом дев’яти місяців 2017 року до виконкому звернулося 39 інвалідів війни і 4  багатодітні жінки, які мають статус “Мати – героїня”.

Значна частина звернень громадян у звітному періоді надійшла до виконкому Ужгородської міської ради від громадян, що потребують соціального захисту та підтримки, зокрема: за соціальним станом: від пенсіонерів – 662;

за категоріями авторів: від   учасників війни та бойових дій – 311, інвалідів 1, 11 і 111 груп –195,    ветеранів праці – 45, членів багатодітних сімей – 30, одиноких матерів –17, учасників ліквідації аварії на ЧАЕС – 8.

За  дев’ять місяців  2017 року зменшилася кількість звернень громадян до вищих органів влади:  від 164  за дев’ять місяців 2016 року до 80  за дев’ять місяців 2017 року.

Зокрема  до Закарпатської обласної державної адміністрації надійшло 33 звернення, за дев’ять місяців 2016 року – 96. До  народних депутатів України  звернулося   9  ужгородців, за дев’ять місяців  2016 року – 14.

До Ужгородської місцевої прокуратури надійшло  29 звернень. Протягом дев’яти місяців 2016 року – 38.

На  урядову гарячу лінію звернулося 490 громадян, протягом дев’яти місяців 2016 року – 1493. До Закарпатського обласного контактного центру надійшло  106 звернень, за звітний період  2016 року – 146.

Упродовж дев’яти місяців 2017 року до керівництва Ужгородської міської ради та виконкому з урахуванням колективних заяв звернулося 8585  осіб, протягом дев’яти місяців 2016 року – 11971. Відповідно до запровадженого Класифікатора звернень громадян  надійшло: за ознакою надходження:  первинні –3058,  неодноразові – 96;  за  статтю авторів звернень:  чоловіча – 1311,  жіноча – 1418,  за суб’єктом:  індивідуальні – 2736, анонімні – 26,  повторні – 23,  колективні – 423 звернення.

За підсумками дев’яти місяців 2017 року спостерігається зменшення кількості:

– повторних звернень з 27 за дев’ять місяців 2016 року до 23 за дев’ять місяців 2017 року;

– колективних звернень з 472 за дев’ять місяців 2016 року до 423 за дев’ять місяців 2017 року.

За звітний період у своїх зверненнях громадяни порушували 3291 питання. Найбільш актуальними були  питання соціального захисту, комунального та дорожнього господарства, житлової політики.

За  дев’ять місяців 2017 року з питань соціального захисту  надійшло 1029 звернень (близько 31,3 відсотка), що на 1548 звернень менше відповідного періоду 2016 року – 2577. Найчастіше у цій тематичній групі порушуються питання:

– надання матеріальної допомоги – 640 заяв, за дев’ять місяців 2016  року – 1144;

–оформлення субсидії – 326 звернень, за  дев’ять місяців 2016 року – 1302;

–призначення і виплата соціальних допомог – 17, за  дев’ять місяців 2016 року – 61.

З питань   комунального та дорожнього господарства надійшло 887 звернень (близько 27 відсотків),  за дев’ять місяців 2016  року– 1004. Найчастіше громадяни зверталися  з питань ремонту та експлуатації будинків, комунальних мереж –227 звернень, протягом дев’яти місяців 2016 року – 234,  санітарного стану, благоустрою населених пунктів, прибудинкових  територій –295, за дев’ять місяців   2016 року – 288.  

З питань житлової політики зареєстровано 494 звернення (близько 15 відсотків),  що на 240 звернень  менше, ніж за дев’ять місяців 2016 року (734). У цій тематичній групі найчастіше порушувалися питання:

–поліпшення житлових умов –34, протягом дев’яти місяців 2016 року – 66;

–приватизації житла – 9, за дев’ять місяців 2016 року– 23;

–індивідуального житлового будівництва – 258, за дев’ять місяців 2016 року– 364.

З питань аграрної політики та земельних відносин –266 звернень (близько 8 відсотків), що на 48 звернень більше відповідного періоду 2016 року (218).

У цій тематичній групі громадяни найчастіше порушували питання:

–земельних конфліктів – 89, протягом дев’яти місяців 2016 року – 96;

–надання земельної ділянки для встановлення гаража –22, протягом дев’яти місяців 2016 року – 8;

Упродовж дев’яти місяців 2017 року до виконкому надійшло 109 звернень з питань  транспорту і зв’язку (3.3 відсотка), що на 54 звернення менше звітного періоду 2016 року (163). У цій тематичній групі громадяни порушували питання:

–облаштування пішохідних переходів, зупинок – 13, протягом дев’яти місяців 2016 року – 32;

–пільгового перевезення пасажирів –14, протягом дев’яти місяців 2016 року –33;

–роботи пасажирського транспорту – 23, протягом дев’яти місяців 2016 року – 36.

Питання охорони здоров’я  протягом  дев’яти місяців  2017 року порушувалися у 40 зверненнях громадян (1,2 відсотка), протягом дев’яти місяців 2016 року у 38 зверненнях. Найчастіше у цій тематичній групі порушувалися питання:

–забезпечення ліками –22, протягом дев’яти місяців 2016 року –13;

–роботи закладів медицини – 3, протягом дев’яти місяців 2016 року –2.

Протягом звітного періоду 2017 року  до виконкому надійшло 94 звернення з питань забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку (2,8 відсотка),  за дев’ять місяців 2016 року – 122. Найчастіше у цій тематичній групі порушувалися питання:

–недобросусідських відносин – 9 звернень  проти 23 за дев’ять місяців 2016 року;

–реєстрації громадян за місцем проживання –12, за дев’ять місяців 2016 року –  25 звернень;

Питання роботи зі зверненнями громадян розглянуто на засіданні виконкому Ужгородської міської ради в лютому та липні   2017 року.

Відділом роботи із зверненнями громадян проаналізовано та узагальнено стан роботи зі зверненнями громадян за підсумками  першого  кварталу 2017 року, першого півріччя 2017 року, дев’яти місяців 2017 року. Інформації за підсумками  першого півріччя 2017 року надіслані Закарпатській обласній державній адміністрації та розміщені на веб-сайті Ужгородської міської ради.

На офіційному веб-сайті Ужгородської міської ради висвітлюється інформація про проведення особистих та виїзних прийомів громадян, прямих телефонних ліній керівництвом виконкому міської ради.

З метою запровадження інноваційних механізмів участі громадян у вирішенні місцевих проблем, налагодження результативної співпраці громадян та органів місцевого самоврядування, активізації самоорганізації громадян у виконкомі Ужгородської міської ради з грудня 2014 року запрацював спільний проект “Відкрите Місто”. Розпорядженням міського голови 03.12 2014 р. № 436  органом контролю з розгляду повідомлень громадян, що надійшли через систему “Відкрите Місто” визначено відділ роботи із зверненнями громадян. Через зазначену систему  на адресу виконкому протягом першого півріччя 2017 року надійшло 105 повідомлень.

Упродовж  першого кварталу 2017 року до виконкому надійшло 1280 звернень громадян, що на 1133  менше відповідного періоду 2016 року (2413). Із загальної кількості 999 письмових звернень, 169 отримано на особистому прийомі, за   перший квартал 2016 року — 2233 письмових звернення, 180 — на особистому прийомі. За перший квартал 2017 року надійшло 112 електронних та 19 телефонних звернень громадян, за  перший квартал 2016 року — 66 електронних і 9 телефонних звернень.

Протягом першого кварталу 2017 року міським головою, секретарем ради, заступниками міського голови та керуючим справами виконкому проведено 13 особистих прийомів громадян. З метою оперативного розгляду порушених питань у проведенні особистих прийомів громадян постійно беруть участь керівники структурних підрозділів Ужгородської міської ради.

За формою звернення до виконкому надійшло 1223 заяви, 54 скарги, 3 пропозиції. За результатами розгляду вирішено:

– позитивно – 359  звернення;

– дано роз’яснення – 706;

– відмовлено у задоволенні – 85;

– надіслано за належністю – 10;

– інше – 120.

Значна частина звернень громадян у звітному періоді надійшла до виконкому Ужгородської міської ради від громадян, що потребують соціального захисту та підтримки, зокрема, за соціальним станом: від пенсіонерів — 269, за категоріями авторів: від інвалідів,  учасників війни та бойових дій — 162, інвалідів І, ІІ і ІІІ групи — 78,    ветеранів праці — 11, членів багатодітних сімей — 8, одиноких матерів — 7, учасників ліквідації аварії на ЧАЕС — 4,  від внутрішньо переміщених осіб – 17.

За  перший квартал 2017 року зменшилася кількість звернень громадян до вищих органів влади:  від 1118 — за перший квартал 2016 року до 209 — за перший квартал 2017 року. Зокрема, протягом першого кварталу 2016 року  на урядову гарячу лінію звернулося 1053 особи, протягом першого кварталу 2017 р.— 174.  До Закарпатської обласної державної адміністрації за перший квартал 2017 р. надійшло 13 звернень, за перший квартал 2016 року — 42. До  народних депутатів України  звернулося   4 мешканця Ужгорода, за  перший квартал 2016 року – 3.

До Ужгородської місцевої прокуратури надійшло  14 звернень, протягом  першого кварталу 2016 року  —  10 звернень.

До Закарпатського обласного контактного центру надійшло  43 звернення, за звітний період  2016 року – 94.

Упродовж першого кварталу 2017 року до керівництва Ужгородської міської ради та виконкому з урахуванням колективних заяв звернулося 2348  осіб, протягом першого кварталу 2016 року — 3682. Відповідно до запровадженого Класифікатора звернень громадян  надійшло: за ознакою надходження:  первинні — 1268,  неодноразові — 9;  за  статтю авторів звернень:  чоловіча — 529,  жіноча — 594,  за суб’єктом:  індивідуальні — 1136, анонімні — 5,  повторні — 2,  колективні — 139 звернень.

За звітний період у своїх зверненнях громадяни порушували 1314 питань. Актуальними для мешканців міста були  питання соціального захисту, комунального та дорожнього господарства, благоустрою, транспорту та зв’язку, житлові, забезпечення законності та охорони правопорядку.

За перший квартал 2017 року з питань соціального захисту  надійшло 521 звернення (близько 40,7 відсотка від загальної кількості звернень), що на 1125 звернень менше відповідного періоду 2016 року (1646).  Найбільше звернень цієї тематики стосується питань:

— надання матеріальної допомоги на лікування та вирішення соціально – побутових проблем — 363 заяви, за перший   квартал 2016  року — 579;

— призначення субсидій — 127 звернень, за  перший квартал 2016 року — 1007;

— призначення і виплата соціальних допомог — 8, за  перший квартал 2016 року — 32.

З питань   комунального та дорожнього господарства надійшло 306 звернень (близько 24 відсотків), що на 9 звернень більше,  ніж  за  перший квартал 2016  року  (297).  З питань ремонту та експлуатації будинків, комунальних мереж надійшло 66 звернень, протягом першого кварталу 2016 року — 77, щодо санітарного стану, благоустрою населених пунктів, прибудинкових  територій — 98 звернень, за перший квартал  2016 року  — 84.

З питань житлової політики — 189 (близько 14 відсотків),  що на 32 звернення  менше, ніж за перший квартал  2016 року (221).

З питань аграрної політики та земельних відносин — 114 звернень, близько 9  відсотків від  загальної кількості звернень, що на 61 звернення більше відповідного періоду 2016 року (53).

Упродовж першого кварталу 2017 року до виконкому надійшло 33 звернення з питань  транспорту і зв’язку (близько 3 відсотків), що на 23 звернення менше звітного періоду 2016 року (56).

Питання охорони здоров’я  протягом першого кварталу 2017 року порушувалися у 11 зверненнях громадян (0,8 відсотка), протягом першого кварталу   2016 року у 12 зверненнях.

Протягом першого кварталу 2017 року  до виконкому надійшло 27 звернень з питань забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку (близько 2,1 відсотка), що на 5 звернень менше, ніж за перший квартал  2016 року (32).

Питання роботи зі зверненнями громадян розглянуто на засіданні виконкому Ужгородської міської ради в лютому  2017 року.

Розпорядженням міського голови від  05.12.2013 р.  № 374   з метою надання безоплатної первинної правової допомоги  створена громадська приймальня.

На офіційному сайті Ужгородської міської ради висвітлюється інформація про проведення особистих  прийомів громадян міським головою.

З метою запровадження інноваційних механізмів участі громадян у вирішенні місцевих проблем, налагодження результативної співпраці громадян та органів місцевого самоврядування, активізації самоорганізації громадян у виконкомі Ужгородської міської ради з грудня 2014 року працює спільний проект “Відкрите Місто”. Через зазначену систему  на адресу виконкому протягом першого кварталу 2017 року надійшло 37 повідомлень