Покращення роботи ЦНАПів в умовах кризових ситуацій – одна із тем триденного міжрегіонального семінару-тренінгу
Опубліковано: Листопад 18, 2022
«Зміцнення потенціалу ЦНАП в умовах кризового реагування, відновлення і надання якісних адміністративних послуг» – така тема триденного міжрегіонального семінару-тренінгу, що розпочався 16 листопада у Трускавці на Львівщині у межах проєкту ПРООН «Посилення стійкості громад в регіонах України».
Серед учасників – представники національної, регіональної та місцевої влади, представники Програми розвитку ООН в Україні, національні, регіональні та місцеві експерти з надання адміністративних послуг, представники партнерств із Закарпатської, Івано-Франківської, Рівненської та Львівської областей. Участь у заході бере і заступник голови Закарпатської ОВА Олександр Пацкан, від Ужгородської міської ради – начальниця ЦНАПу Жанна Павлув.
Мета заходу – поділитися досвідом побудови ефективної команди ЦНАПів в умовах кризових ситуацій та відновлення, покращити підходи надання якісних адміністративних послуг для громад цільових областей, ознайомитись із передовими інструментами управління якістю під час надання адміністративних послуг, обговорити використання сучасних інформаційних технологій при роботі ЦНАПів і зокрема з ВПО та окреслити шляхи зміцнення потенціалу ЦНАП в умовах кризового реагування та відновлення задля надання якісних адміністративних послуг.
Під час першого дня семінару обмінювалися успішним досвідом реалізації проєкту у Херсонській області, йшлося також про практичні аспекти забезпечення доступності надання адміністративних послуг через досвід імплементації проєкту у Коломиї Івано-Франківській області. Обговорили й реалізацію двох успішних кейсів в ЦНАПах територіальних громад Херсонщини, досвід підвищення якості надання адміністративних послуг у Рівненській області, роботу мобільного ЦНАПу як міжмуніципального співробітництва і модель якісного і доступного надання адміністративних послуг у громадах Львівщини.
Учора презентували результати роботи в групах, обговорюють, як підвищити якість надання адміністративних послуг у громадах у віддаленому режимі, зокрема для маломобільних верств населення організувати (робота «мобільного кейсу»). Також учасники вивчали успішні приклади створення і трансформації ЦНАПів у громадах цільових областей на різних рівнях (обласний та місцевий).
Сьогодні учасники семінару знайомитимуться із досвідом оцифрування адмінпослуг в дистанційному режимі (з використанням платформи ДІЯ), говоритимуть про синхронізацію послуг для ЦНАПів з державними реєстрами та особливості роботи із системами електронного документообігу тощо.
Семінар-тренінг «Зміцнення потенціалу ЦНАП в умовах кризового реагування, відновлення задля надання якісних адміністративних послуг» організований Програмою розвитку ООН (ПРООН) в Україні за підтримки уряду Великої Британії.
