Інформація про роботу зі зверненнями громадян, що надійшли до виконкому Ужгородської міської ради протягом 2025 року

З січня по жовтень 2025 року керівництвом Ужгородської міської ради та виконкому проведено 27 «прямих телефонних ліній», з листопада по грудень 2025 року проведено 6 особистих прийомів громадян. Всього отримано  374 звернення, у тому числі  під час проведення «прямих телефонних ліній» – 139, особистих прийомів громадян – 30 та 205 телефонних звернень. На «прямі телефонні лінії», особисті прийоми громадян та за допомогою телефонного зв’язку до керівництва міської ради та виконкому звернулося 384 особи.

За 2025 рік до виконкому надійшло 1222 електронних звернення, що на 519 менше ніж за 2024 рік – 1741.

Протягом 2025 року до виконкому надійшло 5612 звернень, що на 520 звернень більше відповідного періоду 2024 року – 5092.

За видами звернень до виконкому надійшло: 5364 заяви, 231 скарга, 6 пропозицій, 11 електронних петицій.

За результатами розгляду звернень громадян вирішено:

- позитивно -                             1774 звернень;

- дано роз’яснення -                  1948;

- відмовлено у задоволенні -       817;

- надіслано за належністю -          46;

- інше -                                         1027.

Значна частина звернень громадян у звітному періоді надійшла до виконкому Ужгородської міської ради від громадян, що потребують соціального захисту та підтримки, зокрема: за соціальним станом: від пенсіонерів – 1466;

за категоріями авторів: від осіб з інвалідністю внаслідок війни, учасників війни та бойових дій – 580, осіб з інвалідністю І, ІІ і ІІІ груп – 693, ветеранів праці – 30, членів багатодітних сімей – 33, одиноких матерів – 20, внутрішньо переміщених осіб – 505 звернень.

Протягом 2025 року до виконкому звернулося 111 осіб з інвалідністю внаслідок війни, протягом 2024 року – 117.

Переважно порушувалися питання надання матеріальної допомоги, надання земельної ділянки у безоплатну власність, поліпшення житлових умов, ремонту житла.

Кількість звернень громадян, що надійшла від органів влади вищого рівня за  2025 рік, зменшилася на 637 і становить 479 звернень.

Зокрема, на урядову «гарячу лінію» звернулося 379 осіб, протягом 2024 року – 934.

До Закарпатської обласної державної адміністрації надійшло 58 звернень, за  2024 рік – 156.

До Закарпатського обласного контактного центру надійшло 105 звернень, за звітний період  2024 року – 62.

До Секретаріату Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини надійшло 10 звернень, до Представника Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини – 9.

Упродовж 2025 року до керівництва Ужгородської міської ради та виконкому, з урахуванням колективних заяв і петицій звернулося 16263 особи, протягом 2024 року – 14732. Відповідно до запровадженого Класифікатора звернень громадян надійшли: за ознакою надходження: первинні – 4842, неодноразові – 647, дублетні – 45, повторні – 78; за статтю авторів звернень: чоловіча – 1671, жіноча – 1922, за суб’єктом: індивідуальні – 5335, анонімні – 79, колективні – 198 звернень.

У порівнянні з попереднім роком збільшилася кількість колективних звернень громадян з 161 за 2024 рік до 198 за звітний період  2025 року.

Що стосується повторних звернень громадян, то за підсумками 2025 року їх кількість збільшилася на 58 і становить 78 звернень.

За звітний період у своїх зверненнях громадяни порушували 5612 питань. Актуальними залишаються питання соціальної політики, соціального захисту населення, комунального господарства, аграрної політики і земельних відносин, транспорту і зв’язку.

Протягом 2025 року з питань соціальної політики, соціального захисту населення надійшло 3360 звернень (близько 59,9 відсотка від загальної кількості звернень), що на 437 звернень більше відповідного періоду 2024 року – 2923.

З питань комунального господарства надійшло 900 звернень (близько 16 відсотків від загальної кількості звернень), що на 135 звернень менше відповідного періоду 2024 року – 1035.

З питань аграрної політики та земельних відносин надійшло 269 звернень (близько 4,8 відсотка від загальної кількості звернень), що на 4 звернення менше відповідного періоду 2024 року– 273.

З питань житлової політики зареєстровано 94 звернення (близько 1.6 відсотків від загальної кількості звернень), що на 9 звернень менше, ніж за 2024 рік – 103.

Упродовж 2025 року до виконкому надійшло 197 звернень з питань  транспорту і зв’язку (близько 3.5 відсотка від загальної кількості звернень), що на 80 звернень більше ніж за аналогічний період 2024 року – 117.

Питання охорони здоров’я протягом 2025 року порушувалися у 34 зверненнях громадян (близько 0.6 відсотка від загальної кількості звернень), що на 19 звернень менше ніж за 2024 рік – 53.

Протягом звітного періоду 2025 року до виконкому надійшло 83 звернення з питань забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку, запобігання дискрімінації (близько 1,5 відсотка від загальної кількості звернень), що на 25 звернень більше ніж за 2024 рік – 58.

На засіданні виконкому в лютому та липні 2025 року розглядалися питання  роботи зі зверненнями громадян, що надійшли до виконкому Ужгородської міської ради протягом 2024 року та першого півріччя 2025 року.

З метою запровадження інноваційних механізмів участі громадян у вирішенні місцевих проблем, налагодження результативної співпраці громадян та органів місцевого самоврядування, активізації самоорганізації громадян у виконкомі Ужгородської міської ради з грудня 2014 року запрацював спільний проект "Відкрите Місто". Розпорядженням міського голови 03.12 2014 р. № 436  органом контролю з розгляду повідомлень громадян, що надійшли через систему "Відкрите Місто" визначено відділ роботи із зверненнями громадян. Через  систему «Відкрите місто»  на адресу виконкому протягом 2025 року надійшло 386 повідомлень.

Розпорядженням міського голови від  18.10.2017   № 436   з метою надання безоплатної первинної правової допомоги  створена громадська приймальня. Упродовж 2025 року до громадської приймальні за юридичною консультацією звернулося 35 осіб.