Інформація про роботу зі зверненнями громадян, що надійшли до виконкому Ужгородської міської ради протягом 2024 року

Протягом 2024 року керівництвом Ужгородської міської ради та виконкому проведено 50 «прямих телефонних ліній». Всього отримано  449 звернень, у тому числі  під час проведення «прямих телефонних ліній» – 186 та 263 телефонних звернень. На «прямі телефонні лінії» та за допомогою телефонного зв’язку до керівництва міської ради та виконкому звернулося 458 осіб.

За 2024 рік до виконкому надійшло 1471 електронне звернення, що на 215 менше ніж за 2023 рік – 1686.

Протягом 2024 року до виконкому надійшло 5092 звернення, що на 361 звернення більше відповідного періоду 2023 року – 4731.

За видами звернень до виконкому надійшло: 4859 заяв, 218 скарг, 9 пропозицій, 6 електронних петицій.

За результатами розгляду звернень громадян вирішено:

- позитивно -                              1500 звернень;

- дано роз’яснення -                   2514;

- відмовлено у задоволенні -       713;

- надіслано за належністю -           48;

- інше -                                           317.

Значна частина звернень громадян у звітному періоді надійшла до виконкому Ужгородської міської ради від громадян, що потребують соціального захисту та підтримки, зокрема: за соціальним станом: від пенсіонерів – 1496;

за категоріями авторів: від осіб з інвалідністю внаслідок війни, учасників війни та бойових дій – 615, осіб з інвалідністю І, ІІ і ІІІ груп – 813, ветеранів праці – 41, членів багатодітних сімей – 80, одиноких матерів – 37, внутрішньо переміщених осіб – 819 звернень.

Протягом 2024 року до виконкому звернулося 117 осіб з інвалідністю внаслідок війни та дві жінки, яким присвоєно почесне звання «Мати-героїня» (п’ять звернень).

Кількість звернень громадян, що надійшла від органів влади вищого рівня за  2024 рік, зменшилася на 121 і становить 1116 звернень.

Зокрема, на урядову «гарячу лінію» звернулося 934 особи, протягом 2023 року – 1075.

До Закарпатської обласної державної адміністрації надійшло 156 звернень, за  2023 рік – 40.

До Закарпатського обласного контактного центру надійшло 62 звернення, за звітний період  2023 року – 86.

Упродовж 2024 року до керівництва Ужгородської міської ради та виконкому, з урахуванням колективних заяв і петицій звернулося 14732 особи, протягом 2023 року – 16433. Відповідно до запровадженого Класифікатора звернень громадян надійшли: за ознакою надходження: первинні – 4387, неодноразові – 599, дублетні – 86, повторні – 20; за статтю авторів звернень: чоловіча – 1342, жіноча – 2181, за суб’єктом: індивідуальні – 4901, анонімні – 30, колективні – 161 звернення.

У порівнянні з попереднім роком зменшилась кількість колективних звернень громадян з 172 за 2023 рік до 161 за звітний період  2024 року.

Що стосується повторних звернень громадян, то за підсумками 2024 року їх кількість зменшилась на 10 і становить 20 звернень.

За звітний період у своїх зверненнях громадяни порушували 5092 питання. Актуальними залишаються питання соціального захисту, комунального господарства, аграрної політики і земельних відносин.

Протягом 2024 року з питань соціального захисту надійшло 2923 звернення (близько 57,4 відсотка від загальної кількості звернень), що на 149 звернень більше відповідного періоду 2023 року – 2774. Тематична структура звернень переважно представлена питаннями:

- надання матеріальної допомоги – 1702 звернення, протягом 2023 року – 1602;

- отримання соціальних виплат, допомог – 235 проти 290 за 2023 рік;

- допомога на проживання внутрішньо переміщеним особам – 591, за 2023 рік – 537.

З питань комунального господарства надійшло 1035 звернень (близько 20,3 відсотка від загальної кількості звернень), що на 183 звернення більше відповідного періоду 2023 року – 852. Тематична група переважно представлена питаннями:

- ремонт та експлуатація будинків – 73 звернення проти 83 за 2023 рік;

- санітарний стан, благоустрій прибудинкових територій, ремонт доріг – 216 звернень, протягом 2023 року – 284;

- зріз та кронування дерев, відновлення зелених насаджень – 104 проти 96 за 2023 рік;

- вуличне освітлення –  51 проти 54 за 2023 рік.

З питань аграрної політики та земельних відносин надійшло 273 звернення (близько 5,3 відсотка від загальної кількості звернень), що на 62 звернення більше відповідного періоду 2023 року– 211. Тематична група переважно представлена питаннями:

- земельні конфлікти – 26, протягом 2023 року – 19;

- встановлення межі земельної ділянки – 17, протягом 2023 року – 17 звернень;

- безоплатне надання земельної ділянки для будівництва та обслуговування житлового будинку, господарських будівель та споруд – 128, протягом 2023 року – 74.

З питань житлової політики зареєстровано 103 звернення (близько 2 відсотків від загальної кількості звернень), що на 23 звернення менше, ніж за 2023 рік – 126. У цій тематичній групі найчастіше порушувалося питання:

- поліпшення житлових умов – 35 звернень, протягом 2023 року – 18;

- надання житла для внутрішньо переміщених осіб – 25, протягом 2023 року – 43;

Упродовж 2024 року до виконкому надійшло 117 звернень з питань  транспорту і зв’язку (близько 2,3 відсотка від загальної кількості звернень), що на 11 звернень більше ніж за аналогічний період 2023 року – 106. Найбільш актуальні у зверненнях питання:

- робота пасажирського транспорту – 21, за 2023 рік надійшло 22 звернення;

- закриття вулиць для проїзду транспорту, встановлення обмежувачів руху транспорту – 22 проти 17 за 2023 рік;

- стоянка автотранспорту, паркування – 31, за 2023 рік – 16. 

Питання охорони здоров’я протягом 2024 року порушувалися у 53 зверненнях громадян (близько 1 відсотка від загальної кількості звернень), що на 36 звернень більше ніж за 2023 рік – 17. У цій тематичній групі найчастіше порушувалися питання:

- про допомогу в лікуванні, протезуванні (безкоштовне проведення операції, медичного лікування) – 3 звернення, за 2023 рік – 4;

- діяльність  медичних  закладів  та  установ – 27, за 2023 рік – 5.

Протягом звітного періоду 2024 року до виконкому надійшло 58 звернень з питань забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку, запобігання дискрімінації (близько 1,1 відсотка від загальної кількості звернень), що на 23 звернення менше ніж за 2023 рік – 81.

На засіданні виконкому в лютому та липні 2024 року розглядалися питання  роботи зі зверненнями громадян, що надійшли до виконкому Ужгородської міської ради протягом 2023 року та першого півріччя 2024 року.

З метою запровадження інноваційних механізмів участі громадян у вирішенні місцевих проблем, налагодження результативної співпраці громадян та органів місцевого самоврядування, активізації самоорганізації громадян у виконкомі Ужгородської міської ради з грудня 2014 року запрацював спільний проект "Відкрите Місто". Розпорядженням міського голови 03.12 2014 р. № 436  органом контролю з розгляду повідомлень громадян, що надійшли через систему "Відкрите Місто" визначено відділ роботи із зверненнями громадян. Через  систему «Відкрите місто»  на адресу виконкому протягом 2024 року надійшло 110 повідомлень, що на 215 повідомлень менше ніж за 2023 рік – 325.

Розпорядженням міського голови від  18.10.2017   № 436   з метою надання безоплатної первинної правової допомоги  створена громадська приймальня. Упродовж 2024 року до громадської приймальні за юридичною консультацією звернулося 78 осіб.